Online Marketing bietet Hotels die Möglichkeit mehr Reichweite zu generieren und den Umsatz signifikant zu erhöhen. Doch oftmals gilt ein ungelöstes Problem der Marketingmaßnahmen der Nachvollziehbarkeit und Transparenz: Reservierungen sind meist nicht vollständig zuzuordnen. Online Marketing in der Hotellerie wird jedoch niemals vollständig zielführend sein, wenn es nicht in Reservierungen und vor allem auch in Umsatzzahlen messbar gemacht werden kann.

Die Analyse der Marketingergebnisse ist demnach also vor allem im Kontext der Planbarkeit und der Messbarkeit wichtig. Ansonsten wissen Hoteliers nie vollständig, woher die Reservierungen kommen und welche Kampagnen zu welchen Umsatzzahlen geführt haben. 

Daten im Online Marketing Hotel 

Damit das Maximum aus den Online Marketingmaßnahmen im Hotel herausgeholt werden kann, müssen die Kampagnen übersichtliche und detaillierte Daten an den Hotelier übermitteln. Erst die nachvollziehbaren und messbaren Daten bringen das Hotel zum gewünschten Ziel. 

Damit das Ziel erreicht werden kann, muss es natürlich im Voraus zunächst klar definiert werden. Sonst stehen Hoteliers teilweise vor der Herausforderung, dass sie zwar mehr Hotelbuchungen registrieren, aber nicht wissen, ob dies aufgrund der Marketingmaßnahmen geschehen ist. Mehr Auslastung allein ist infolge eher ein unklares Ziel. Besser wäre es, eine bestimmte Jahreszeit, in der es wenig direkte Buchungen gibt, zu bewerben oder bestimmte neue Zielgruppen zu erschließen.

Datengetriebenes Online-Marketing für Hotels ermöglicht infolgedessen den Erfolg der gesteckten Ziele. Dieser Erfolg ist messbar in Bezug auf die Messgrößen und die KPIs (je nach Ziel) und nachvollziehbar dank einem funktionierenden Tracking. Eine gesamtheitliche Messbarkeit in den Umsatzzahlen, den Kampagnen, Anzeigen und auf den relevanten Plattformen gibt dem Hotelier den Einblick, der für das Erreichen der Marketingziele benötigt wird. 

Customer Journey sichtbar machen

Die Customer Journey steht im Online Hotel Marketing für all jene Berührpunkte (Touchpoints) mit dem Hotel, den ein potenzieller Gast hat. Am wichtigsten ist hierbei ein positiver Erstkontakt, bei dem ein potenzieller Gast neugierig auf das Hotel wird. Eine Interaktion auf Social Media oder die Eintragung in den Hotelnewsletter gilt auch als Teil der Customer Journey. Bestenfalls ist ein Hotelier in der Lage, den gesamten Weg sowie alle Touchpoints einer vorhandenen Buchung zu tracken, um eine Conversion-Attribution zu erhalten. Diese zeigt, durch welches Werbemittel und welche Plattform die Buchung entstanden ist und welcher Reservierungsumsatz damit erzielt wurde. So kann der Hotelier in der Gesamtheit der Werbemaßnahmen des Hotels erkennen, welche Marketingmethode auf den verschiedenen Plattformen welchen Anteil an den jeweiligen Reservierungen oder dem Umsatz haben. 

Denn allzu häufig läuft die Customer Journey eines Gastes über verschiedene Plattformen ab. Beispielsweise sieht der potenzielle Gast als erstes einen Post/eine Werbeanzeige (siehe Social Media Marketing) auf Facebook über das Hotel. Anschließend stößt er auf TikTok auf ein Video des jeweiligen Hotels und wird auf Instagram über etwaige aktuelle Angebote des Hotels informiert. Zuletzt hat ihn die Online Präsenz des Hotels so angesprochen, dass er auf Google nach dem Unternehmen sucht und über die Internetseite des Hotels schließlich eine Direktbuchung vornimmt. Eine Hotel Marketing Automation, wie beispielsweise die ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION, hilft dabei, die Berührpunkte des Gastes mit dem Hotel sichtbar zu machen. Diese Datensätze sind wiederum messbar und unterstützen den Hotelier dabei, die Werbemaßnahmen des Hotels zu optimieren, indem er die Herkunft der Reservierungsumsätze nachvollziehbar macht. 

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