Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 24.06.2023
Unter Direktbuchung versteht man die Reservierung eines Hotelaufenthaltes über die hoteleigenen Kanäle. Dazu zählen Internetseite, Telefon, E-Mail, aber auch die Anfrage im Zuge von Online-Marketingmaßnahmen wie Newsletter, Social-Media-Anzeigen, organisches Social-Media-Marketing, Suchmaschinenwerbung oder auf Landingpages. Diese Instrumente zum Generieren von Reservierungsanfragen und Direktbuchungen werden zunehmend automatisiert dank spezifischer Software (siehe dazu Marketing-Automatisierung).
Im Gegenzug dazu stehen Reservierungen über Drittanbieter und Online-Reiseplattformen (OTAs) wie booking.com. Diese bieten Hotels zwar eine große Reichweite und damit Möglichkeit, potentielle Gäste von ihrem Angebot zu überzeugen. Allerdings wird dafür eine Provision bei jeder Reservierung fällig. Um diese zusätzlichen Kosten, die die Gewinnmarge erheblich reduzieren, zu vermeiden und die Abhängigkeit von OTAs zu minimieren, tun Hotels gut daran, ihren Anteil an Direktbuchungen aktiv zu steigern, indem sie beispielsweise
- den Buchungsvorgang reibungslos und übersichtlich gestalten
- Bewertungen integrieren, um Vertrauen zu wecken und die Buchungsentscheidung zu bestärken
- mit einer offenen Kommunikation Gästen, die über eine OTA gebucht haben, für das nächste Mal die Direktbuchung ans Herz legen
- Anreize schaffen und Direktbuchungen mit kleinen Aufmerksamkeiten belohnen
- klare und zur Handlung animierende Call to Actions (CTAs) bei allen Kontaktpunkten mit potentiellen Gästen verwenden
Häufig gestellte Fragen zur Direktbuchung
Warum ist die Direktbuchung für Hotels wichtig?
Die Direktbuchung ist eine Möglichkeit, die Gewinnspanne zu maximieren und die Abhängigkeit von
OTAs zu verringern. Hotels haben mehr Kontrolle über den Buchungsprozess und können die Beziehung zu ihren Gästen direkt verwalten. Außerdem ist es möglich,
Kundendaten zu kontrollieren, wodurch eine gezielte Segmentierung, personalisierte Marketingkampagnen und eine bessere Kenntnis der Zielgruppe ermöglicht werden. Bei Direktbuchungen können flexiblere Stornierungs- und Änderungsbedingungen sowie spezielle Zusatzleistungen angeboten werden, die nur für Direktbucher verfügbar sind.
Wie steigere ich die Direktbuchungen für mein Hotel?
Hotels können ihre Direktbuchungsrate steigern, indem sie den Buchungsvorgang optimieren, Kundenbewertungen integrieren und gezieltes Marketing betreiben. Eine personalisierte Kommunikation soll gefördert und Anreize für Direktbuchungen geschaffen werden, wie exklusive Rabatte oder kostenlose Upgrades. Dabei sollen die Vorteile deutlich auf der Internetseite kommuniziert werden. Ebenfalls ist es ratsam, Ihre Hotelwebsite benutzerfreundlich zu gestalten und transparente Preise sowie attraktive Angebote deutlich zu präsentieren. Achten Sie auf ansprechende Bilder und informative Zimmerbeschreibungen, begleitet von einer unkomplizierten Buchungsfunktion. Setzen Sie zudem auf Online-Werbung und
Social Media Marketing, und betonen Sie besondere Vorteile wie Bestpreisgarantie, um Gäste dazu zu ermutigen, direkt bei Ihnen zu buchen.
Welche Rolle spielt die Benutzerfreundlichkeit der Hotelwebsite für Direktbuchungen?
Eine benutzerfreundliche Internetseite mit einem einfachen und übersichtlichen Buchungsvorgang erleichtert den potenziellen Gästen den Buchungsvorgang und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Direktbuchungen. Hotels sollten sicherstellen, dass ihre Internetseite mobiloptimiert ist, schnelle Ladezeiten besitzt und vertauenswürdige Informationen enthält, um ein reibungsloses Buchungserlebnis zu bieten.
