Die größten Fehler im Hotelmarketing

Welche Fehler im Hotelmarketing häufig gemacht werden und wie Hotels diese Fehler konkret in der Hotelvermarktung vermeiden, zeigt dieser Beitrag anhand praxisnaher Beispiele auf. Denn es ist heutzutage nicht mehr ausreichend, punktuell Marketingmaßnahmen durchzuführen, um im Wettbewerb hervorzustechen und den Gast zu erreichen. Besonders im Online-Marketing bzw. Hotel Internetmarketing führt die Kombination verschiedener Kanäle und Maßnahmen zu einem sich selbst verstärkenden Marketingsystem.

Die folgenden Fehler wirken sich kontraproduktiv darauf aus und minimieren damit den Marketingerfolg von Hotels in der digitalen Hotelvermarktung. 

1. Einzelne Werbeanzeigen schalten - Remarketing vernachlässigen

Der (potentielle) Gast benötigt mehrere Kontaktpunkte bis zur Buchung. Sieht er im Rahmen von Hotel Social Media Marketing auf Instagram eine Anzeige des ihm bis dahin unbekannten Hotels, entscheidet er sich in der Regel noch nicht für einen Urlaub. Es ist demnach nicht ausreichend, einzelne Werbeanzeigen zu schalten. Erst wenn der Gast über verschiedene Kanäle mit dem Hotel in Berührung kommt, gewinnt das Hotel seine Aufmerksamkeit und weckt dessen Interesse.

Die Lösung: Remarketing, um Mehrfachansprachen zu ermöglichen. Dafür werden die Zielgruppen für Werbeanzeigen aufgrund bestehender Daten bestimmt. Beispielsweise alle Nutzer, die sich in den letzten 60 Tagen auf der Internetseite aufgehalten haben oder eine Facebook-Anzeige gesehen haben oder eine Anfrage gestellt und dann nicht gebucht haben. So kommen sie mehrfach mit dem Hotel in Kontakt. Durch Lookalike Audiences werden Nutzer, die diesen Personen ähneln, angesprochen und so vergrößert sich die relevante Zielgruppe und damit die Wahrscheinlichkeit auf zahlreiche Reservierungen.

2. Landingpages nicht optimieren - teure Anfragen zulassen

Eine Landingpage ist eine Zielseite, die ein Nutzer erreicht, wenn er auf eine Anzeige klickt. Je nach Inhalt und Ziel der Anzeige kann dies zum Beispiel der Gutschein-Shop auf der hoteleigenen Internetseite sein oder eine eigens angelegte Seite mit Buchungsmaske. Um die Wahrscheinlichkeit eines Abschluss (zum Beispiel Gutscheinkauf oder Anfrage) zu erhöhen, lohnt es sich, die Landingpage dahingehend für die online Hotelvermarktung zu optimieren. Sonst erhöht sich der Preis pro Anfrage erheblich, weil der Klick auf die Landingpage Werbeplattformen wie Facebook bezahlt wird, aufgrund der hohen Absprungrate aber keine Anfragen eingehen.

Merkmale einer verkaufsoptimierten Landingpage:

• Keine Verlinkungen auf externe Seiten wie die Startseite des Hotels, um keine Ablenkung zu bieten, sondern zur gewünschten Handlung hinzuführen
• Klar verständliche Inhalte, die die Botschaft aus der Anzeige aufgreifen, damit der Nutzer sofort weiß, dass er richtig ist
• Trust-Elemente wie Bewertungen, Gästestimmen und Auszeichnungen, um Vertrauen zu wecken und den Nutzer in seiner Entscheidung zu bestärken
• Eine übersichtliche und fehlerfrei funktionierende Buchungsmaske, die den Nutzer durch den Prozess führt ohne Fragen und Zweifel zu wecken

Eine gut optimierte Landingpage kann den Unterschied zwischen einer verlorenen Gelegenheit und einer erfolgreichen Conversion ausmachen. Erfahren Sie in einem unverbindlichen Gespräch, wie Sie Ihre Hotelmarketing-Strategie gezielt optimieren können.