Der Einsatz von Gutscheinen ist ein wesentliches Marketinginstrument für Hoteliers: Sie steigern den Umsatz des Hotels und dadurch auch den Gewinn, und das auch noch an mehreren Punkten.

Gäste durch Zusatzleistungen begeistern

Gutscheine kommen in verschiedenen Situationen zum Einsatz:

• Zufriedene Gäste möchten ihr Umfeld von einem Hotel begeistern, in dem sie zum wiederholten Male eingekehrt sind.
• Das Umfeld zufriedener Gäste entscheidet sich für das Verschenken eines Gutscheins, weil es weiß, dass dieses Hotel zu den Favoriten des Beschenkten zählt.

Gutschein-Marketing steigert den Umsatz, und zwar nicht nur, wenn das Hotel Gutscheine online verkauft. Natürlich ist es schön, wenn der Verkauf der Gutscheine Geld einbringt. Ein positives Erlebnis vor Ort wird den Gutschein-Einlösenden begeistern und selbst zu einem wiederkehrenden Kunden machen. Hier ist es essenziell, dass die Gast-Experience und die Kommunikation optimal sind. So findet sehr wahrscheinlich eine Konsumation zusätzlicher Leistungen statt. Das kann entweder dadurch geschehen, dass der Gast sich vor Ort durch ein angenehmes Check-in beim Einlösen des Gutscheins für ein Upgrade entscheidet oder weitere Add-ons dazubucht, etwa eine Massage, einen Tagesausflug, ein Essen oder anderes. Beim Verreisen ist es immer das schönste, diese Erfahrung mit einer anderen Person zu teilen. So werden viele Gutscheinempfänger von sich aus zusätzliche Personen mitbringen und den entsprechenden Aufpreis für den Aufenthalt zahlen.

Gutscheine bringen unter Umständen doppelten Gewinn

Es erfolgt eine sofortige Liquidität, denn der Gutscheinverkauf bringt ja umgehenden Umsatz. Wird der Gutschein später nicht eingelöst, was durchaus gut möglich ist, hat das Hotel zwar das Geld eingenommen, erbringt aber später die Leistung gar nicht. Somit ist Geld für eine nicht stattgefundene Leistung geflossen. Gutschein-Marketing birgt ein hohes Potenzial für Zusatzumsätze. Viele Hotels unterschätzen genau diese Chancen und lassen sie brachliegen.

Gutscheine müssen einfach funktionieren

Das Wichtigste für erfolgreiches Gutschein-Marketing ist die möglichst intuitive
Abwicklung für die Gäste:

• Der Kauf: Schon der Kauf von Hotel-Gutscheinen muss einfach sein. Da ist zum einen die Auffindbarkeit auf der Webseite und zum anderen die User-Experience während des Kaufs. Umfangreiche Zahlungsmöglichkeiten und der einfache Versand erhöhen die Kauflust der Gäste.
• Das Einlösen: Auch diesen Punkt unterschätzen viele Hoteliers. Sperrige Bedingungen unterbinden das Einlösen der Gutscheine. So wird weiteres Potenzial verschenkt, denn solche Gutscheine können aus möglichen Gästen tatsächliche Besucher machen, denn solche Menschen mussten selbst kein oder wenig Geld für den Aufenthalt ausgeben. Wie Hotels ihren Gutscheinshop erfolgreich einsetzten, erfahren Sie in unserem Fachbeitrag.

Doch um schlussendlich ein unvergessliches Erlebnis für den Gast zu schaffen, sind kreative Leistungspakete nötig, die zu verschiedenen Anlässen passen. Das kostenlose Whitepaper von ADDITIVE enthält 25 kreative Gutschein-Ideen für mehr Umsatz im Hotel!