Warum Hotels die Erhöhung der Stammgastquote nicht vernachlässigen sollten

Die Erhöhung der Stammgastquote ist ein entscheidender Erfolgsfaktor in der Hotellerie: Die Ansprache bestehender Gäste verursacht weitaus geringere Marketingkosten als die Gewinnung neuer Gäste. Stammgäste wirken zudem als starke Markenbotschafter und sorgen für eine langfristig planbare Auslastung.

Die Gewinnung neuer Gäste ist kostspielig - beispielsweise aufgrund von bezahlten Anzeigen auf Social Media oder in Suchmaschinen. Gäste, die bereits im Hotel waren, sind hingegen deutlich günstiger in der Ansprache: Sie brauchen oftmals weniger Überzeugungsarbeit und können mit kostengünstigen Maßnahmen, wie beispielsweise E-Mail-Marketing, effizient und zielgerichtet angesprochen werden.

Doch wie wird aus einem Gast ein treuer Wiederkehrer? Die folgenden drei Erfolgsfaktoren zeigen praxisnah, wie Hotels die Gästebindung nachhaltig stärken.

So steigern Sie Ihre Stammgastquote

Personalisierte Kommunikation

Hotels, die ihre Gäste langfristig binden möchten, müssen auf eine personalisierte Ansprache setzen. Mit den richtigen Software-Tools können Hotelgäste anhand verschiedener Kriterien in Gruppen unterteilt und die Kommunikation entsprechend angepasst werden. Personalisierte Newsletter und automatisiertes E-Mail-Marketing ermöglichen es somit, wirklich relevante Inhalte zu versenden. Beim Gast entsteht so ein Gefühl der Wertschätzung, das weit über den Aufenthalt hinausgeht.

Gästeerlebnis ganzheitlich denken

Gästebindung beginnt nicht erst beim Check-in und endet auch nicht beim Check-out. Vom ersten Besuch auf der Website über eine unkomplizierte Buchungsabwicklung bis hin zum Aufenthalt vor Ort – eine durchdachte Gestaltung des Gästeerlebnisses schafft Vertrauen und emotionale Bindung und hat einen maßgeblichen Einfluss darauf, ob aus einmaligen Besuchern treue Hotelgäste werden.

Gezielte Buchungsanreize setzen

Schaffen Sie wirkungsvolle Anreize zur Wiederbuchung für Gäste, die bereits in Ihrem Hotel waren: Überzeugen Sie mit exklusiven Vorteilen wie flexiblen Stornierungsbedingungen oder besonderen Angeboten. Kommunizieren Sie diese Vorteile klar - z.B. im Newsletter oder im direkten Gespräch.

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