Das E-Mail-Marketing als Teildisziplin des Online-Marketing, speziell des Direkt-Marketing, beschreibt den Einsatz von digitalen Nachrichten als Marketing-Maßnahme. Durch den Versand von E-Mails werden Kunden und Gäste auf Angebote, Dienstleistungen und Neuheiten aufmerksam gemacht. E-Mail Marketing kann sich dabei gezielt an einzelne Personen (one-to-one) oder wahllos an beliebig viele Personen (one-to-many) richten. Als klassisches Beispiel für E-Mail-Marketing kann der Versand von Newslettern bezeichnet werden.
Automatisierte Mailings gehen einen Schritt weiter und greifen in definierten Fällen, etwa bei aktuellen Aktionen, neuen Produkten, Geburtstagen und Ähnlichem. Der Unterschied liegt dabei in der Frequenz: Während Newsletter im Idealfall in regelmäßigen Abständen versendet werden, handelt es sich bei Mailings um unregelmäßige Versande. Diese Form von direktem Dialog zwischen Unternehmen und Kunden beziehungsweise Gästen ist in der modernen Kundenpflege unumgänglich und ein wichtiges Instrument zur Kundenbindung und zum Erhalt von Kundenkontakten.
