Gästebindung / Gästeloyalität

Gästebindung meint die Loyalität und Treue der Gäste zum eigenen Hotelbetrieb. Eine stabile Gästebindung sorgt für einen soliden Kundenstamm und Stammgäste. Neukunden zu akquirieren ist zeit- und vor allem kostenaufwändig. Bestehende Kontakte, die bereits einen Urlaub im Hotel verbracht haben und in der Hoteldatenbank hinterlegt sind, sind bedeutend leichter für einen erneuten Aufenthalt zu begeistern. Stammgäste erhöhen die Planungssicherheit durch frühzeitiges Buchen, steigern die kurzfristige Auslastung (kurze Buchungsentscheidung) und sind konsumationsfreudiger bei Zusatzleistungen, da sie alle Angebote im Hotel bereits kennen. Zudem sind sie wertvolle Multiplikatoren (Weiterempfehlungen). Mehr dazu im Fachbeitrag: Mehr Stammgäste im Hotel: Warum der wiederkehrende Gast im Marketing mehr Aufmerksamkeit verdient.