Die Bedeutung von Gästedaten im Hotelgewerbe

Ohne ausreichende Daten von potentiellen sowie bestehenden Gästen ist datengetriebenes, erfolgreiches Online-Marketing schlichtweg nicht möglich. Mit Gästedaten meint man nicht nur demographische Informationen sondern konkret auch Buchungs- und Reservierungsinformationen sowie das Nutzerverhalten im Internet. Nur so gelingt es Hotels, potentielle Gäste mehrmals und vor allem zielgerichtet anzusprechen.

Durch vorhanden Gästedaten lassen sich beispielsweise über Facebook Werbeanzeigen sogenannte Lookalikes erstellen, wodurch der Algorithmus anhand der Daten ähnliche Zielgruppen erschließt, die sich mit hoher Wahrscheinlichkeit auch für das Hotel interessieren können. Dadurch resultieren gewinnbringende Werbeanzeigen mit besseren Kennzahlen und Ergebnissen. E-Mail Kontakte können in spezifische Gruppen unterteilt werden und erhalten so passende Angebot zu ihren Interessen.

Im Folgenden werden die Vorteile der Nutzung von Gästedaten im Detail beschrieben und es wird auf die bestehenden Möglichkeiten näher eingegangen.

Automatisiert E-Mail-Kontakte im Hotel gewinnen

Neue Gäste gewinnen

Mit Pop-ups auf der Hotelwebseite lassen sich durch Neukundenrabatte oder anderen Angeboten in Form von interessanten Inhalte leicht neue Gästekontakte gewinnen. Diese werden im besten Fall mittels einer Serie an Willkomensmails durch die Customer Journey begleitet. Durch anschließende regelmäßige Hotelnewsletter bindet man auch potentielle Gäste an das Hotel, wodurch sich diese bei einer anstehenden Buchung eher an das Hotel erinnern werden. 

Zusätzlich zur kontinuierlichen Kommunikation mittels Hotelnewsletter lassen sich die Gästedaten auch als Referenzdaten für Werbeanzeigen nutzen, mit denen dann wiederum neue Zielgruppen erreicht werden, die mit hoher Wahrscheinlichkeit an einem Aufenthalt im Hotel interessiert sind.

Mehr E-Mail-Kontakte

Dadurch, dass eine Leadgenerierung in die Marketing Automatisierung des Hotels integriert wird, erreicht man mit der Zeit immer mehr E-Mail Kontakte, welche man für weitere Marketingmaßnahmen, wie bezahlte Werbung, nutzen kann.

Bestehende Gäste binden und zu Stammgästen machen

Online Marketing bei Hotels zielt nicht nur darauf ab, Neukunden zu generieren, sondern auch Gäste, die das Hotel bereits gebucht hatten, zu einer weiteren Buchung zu animieren. Durch gezieltes E-Mail Marketing bindet man bestehende Gäste, sodass diese zu zufriedenen Stammgästen werden und im besten Fall auch bei den nächsten anstehenden Urlaubsplänen immer wieder auf das Hotel zurückgreifen werden.

Up- und Cross-Selling forcieren

Beim Online Marketing für Hotels geht es vorrangig darum, die Bekanntheit und die Reichweite des Hotels zu steigern und natürlich auch mehr Reservierungen und Buchungen zu erhalten. Durch E-Mail Marketing lässt sich vor allem bei bereits bestehenden Buchungen ein Upsell integrieren, mit denen ein Zimmerupgrade getätigt werden kann oder auch eine bereits erfolgte Spa Buchung noch um weitere Behandlungen erweitert wird. 

Tipps zur Leadgenerierung bzw. wie man einen größeren Kundenstamm aufbaut bietet folgnder Beitrag: In 5 Schritten zu mehr Gästekontakten im Hotel - Tipps zur Leadgenerierung

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