L’importanza dei dati degli ospiti nel settore alberghiero

Senza dati sufficienti provenienti da ospiti potenziali ed esistenti, non è possibile un marketing online di successo basato sui dati. Per dati degli ospiti non si intendono solo le informazioni demografiche, ma anche quelle relative alle prenotazioni e al comportamento degli utenti su Internet. Solo così gli hotel potranno rivolgersi ai potenziali ospiti in modo ripetuto e soprattutto mirato.

Ad esempio, i dati degli ospiti esistenti possono essere utilizzati per creare i cosiddetti lookalike attraverso le inserzioni di Facebook, in cui l'algoritmo utilizza i dati per identificare gruppi target simili che hanno un'alta probabilità di essere interessati all'hotel. In questo modo si ottengono inserzioni redditizie con cifre e risultati migliori. I contatti e-mail possono essere suddivisi in gruppi specifici e ricevere offerte che corrispondono ai loro interessi.

I vantaggi dell'utilizzo dei dati degli ospiti sono descritti in dettaglio qui di seguito e le opzioni esistenti sono discusse in modo più approfondito.

Acquisizione automatica dei contatti e-mail dell'hotel: Tutti i vantaggi in sintesi

Attirare nuovi ospiti

Con i pop-up sul sito web dell'hotel, gli sconti per i nuovi ospiti o altre offerte sotto forma di contenuti interessanti possono facilmente attirare i contatti dei nuovi ospiti. Nel migliore dei casi, queste offerte sono accompagnate, lungo il customer journey, da una serie di e-mail di benvenuto. Anche le successive newsletter periodiche dell'hotel legano i potenziali ospiti all'albergo, rendendoli più propensi a ricordarsi dell'hotel quando effettuano una prenotazione.

Oltre alla comunicazione continua tramite le newsletter dell'hotel, i dati degli ospiti possono essere utilizzati anche come dati di riferimento per le inserzioni pubblicitarie, che a loro volta possono essere utilizzate per raggiungere nuovi gruppi target che hanno un'alta probabilità di essere interessati a soggiornare nell'hotel.

Più contatti e-mail

Integrando la lead generation nell'automazione del marketing dell'hotel, è possibile raggiungere nel tempo un numero sempre maggiore di contatti e-mail, da utilizzare per ulteriori misure di marketing come la pubblicità a pagamento.

Trattenere gli ospiti esistenti e trasformarli in ospiti abituali

Il marketing online per gli hotel non mira solo a generare nuovi ospiti, ma anche a incoraggiare i clienti che hanno già prenotato l'hotel a effettuare un'ulteriore prenotazione. L'email marketing mirato viene utilizzato per fidelizzare i clienti esistenti, in modo che diventino ospiti abituali soddisfatti e, nel migliore dei casi, tornino in hotel per le loro prossime vacanze.

Forzare l'up-selling e il cross-selling

Il marketing online per gli hotel consiste principalmente nell'aumentare la notorietà e la portata dell'hotel e, naturalmente, nell'ottenere un maggior numero di prenotazioni. L'e-mail marketing può essere utilizzato per integrare un upsell, soprattutto per le prenotazioni esistenti, con il quale è possibile effettuare un upgrade della camera o estendere la prenotazione di un centro benessere per includere trattamenti aggiuntivi.

Il seguente articolo offre suggerimenti sulla lead generation e su come costruire una base di clienti più ampia: 5 passi per ottenere più contatti con gli ospiti in hotel - suggerimenti per la lead generation

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