Im Hotel entstehen täglich wertvolle Daten: Anfragen, Reservierungen, Aufenthalte, Herkunftskanäle, An- oder Abmeldungen zum Hotelnewsletter, Geburtstage und mehr. Für den operativen Alltag sind sie unverzichtbar. Im Marketing bleiben sie dagegen oft ungenutzt, weil die Hotelsoftware (Hotel-PMS) und das Hotelmarketing nicht miteinander verbunden sind und dadurch Daten entweder aufwändig manuell übertragen werden müssen oder gar nicht genutzt werden können.

Das ändert sich mit der neuen Anbindung: Ausgewählte Daten aus Gastrodat stehen in ADDITIVE für automatisierte Kampagnen, Kampagnensteuerung und Erfolgsmessung bereit. Hotels sprechen ihre Gäste dadurch gezielter an, steuern ihr Marketing näher an der Realität und sehen auf den Cent genau, was ihre Maßnahmen tatsächlich bewirken.

Gäste im richtigen Moment ansprechen

Nicht jeder Gast befindet sich in derselben Situation – die digitale Guest Journey ist in der Hotellerie sehr vielschichtig: Manche haben beim Hotel angefragt, aber noch nicht gebucht. Andere Gäste wiederum kamen über ein Buchungsportal wie z. B. Booking. Wieder andere lassen sich zu einem persönlichen Anlass, wie z. B. einem Geburtstag, erreichen. Die Daten aus Gastrodat machen diese Unterschiede im Marketing nutzbar, ohne dass Mitarbeiter Excel-Listen abgleichen müssen.

Anfragen automatisiert weiterverfolgen

Ein Gast fragt im Frühjahr für den Sommer an, bucht aber nicht. Ohne Nachfassen ist die Chance meist vertan, doch im stressigen Hotelalltag lässt sich nicht jede Anfrage persönlich betreuen. Durch die Schnittstelle erkennt ADDITIVE offene Anfragen aus Gastrodat automatisch und spricht den Gast zum passenden Zeitpunkt erneut an, etwa mit passenden Informationen, einem Reiseimpuls oder einer Erinnerung an den angefragten Aufenthalt.

So geht bestehende Nachfrage nicht verloren und das Team an der Rezeption wird massiv entlastet.

Von der Plattformbuchung zur Direktbuchung

Auch die Herkunftskanäle aus Gastrodat stehen in ADDITIVE zur Verfügung. Das System erkennt, ob ein Gast über ein Buchungsportal (OTA) oder einen Drittanbieter gebucht hat. Diese Gäste können nach ihrem Aufenthalt gezielt angesprochen und beim nächsten Aufenthalt zu einer Direktbuchung motiviert werden.

Aus einer einmaligen Plattformbuchung wird so die Chance auf künftige Direktbuchungen. Hotels senken damit Provisionskosten und verringern ihre Abhängigkeit von externen Buchungskanälen.

Persönliche Ansprache zum passenden Anlass

Gästedaten ermöglichen nicht nur eine genauere Segmentierung, sondern auch eine persönlichere Kommunikation. Ein Beispiel sind die Geburtstagsdaten aus dem PMS: Gäste erhalten jedes Jahr an ihrem Geburtstag personalisierte Glückwünsche oder einen Buchungsimpuls.

Solche Anlässe halten den Kontakt zu bestehenden Gästen aufrecht und aktivieren frühere Gäste wieder. Entscheidend ist dabei die Relevanz: Gäste erhalten Inhalte, die zu ihrer Situation und ihren Interessen passen.

Newsletter-Versand auf aktueller Datengrundlage

Für professionelles Hotelmarketing ist auch der jeweilige Newsletter-Status eines Gastes zentral – sprich: ob ein Gast zum Newsletter angemeldet ist. Die Schnittstelle macht Informationen zu Newsletter-Anmeldungen und zum sogenannten „Opt-in-Status“ aus Gastrodat in ADDITIVE nutzbar. Hotels behalten so besser im Blick, welche Kontakte sie für Newsletter- und Marketingkommunikation berücksichtigen können.

Das reduziert den Aufwand für die Pflege von Empfängerlisten, besonders bei einem großen Gästebestand, und verbindet den Newsletter direkt mit den PMS-Daten.

Hotelmarketing an Auslastung und Umsatz ausrichten

Die Schnittstelle liefert nicht nur Gästedaten, sondern auch Auslastungs- sowie betriebswirtschaftliche Kennzahlen, an denen sich der Erfolg des Marketings messen lässt.

Kampagnen an der tatsächlichen Auslastung ausrichten

ADDITIVE nutzt Reservierungs- und Belegungsdaten aus Gastrodat. Damit lassen sich Marketingmaßnahmen an der realen Auslastung des Hauses ausrichten, statt auf pauschale Annahmen aufzubauen.

Das ist besonders wertvoll, wenn bestimmte Zeiträume stärker beworben werden sollen: Ist ein Zeitraum erst schwach gebucht, fließt das Budget dorthin, wo zusätzliche Nachfrage sinnvoll ist.

Umsätze sauber auswerten und Erfolg belegen

Auch Umsatzinformationen aus Gastrodat lassen sich für Reporting und Analyse verwenden. Besonders hilfreich: Abgaben wie die Ortstaxe können separat betrachtet werden. Sie ist ein durchlaufender Posten und gehört nicht zum echten Netto-Umsatz des Hotels. Ohne diese saubere Trennung verzerrt sie Auswertungen und damit auch die Bewertung von Kampagnen.

Denn Marketing sollte nicht an oberflächlichen Kennzahlen gemessen werden, sondern an seinem tatsächlichen wirtschaftlichen Beitrag. Die Verbindung von PMS-Daten und Marketing-Reporting zeigt präzise, welche Maßnahmen Reservierungen und Umsatz unterstützen und wo sich Kampagnen weiter optimieren lassen.

Fazit: Mehr Relevanz, weniger manueller Aufwand

Die Schnittstelle zu Gastrodat zeigt, welchen Wert PMS-Daten für modernes Hotelmarketing haben. Sie verbindet operative Informationen aus der Hotelsoftware mit den Marketinglösungen von ADDITIVE, von der Nachbearbeitung von Anfragen über Impulse für Direktbuchungen bis zur personalisierten Gästekommunikation und nachvollziehbaren Erfolgsmessung.

Für Hotels, die Gastrodat nutzen, heißt das: Marketingmaßnahmen lassen sich gezielter planen, automatisierter umsetzen und besser bewerten. Statt Daten manuell zusammenzuführen oder ungenutzt im System zu lassen, werden sie Teil einer strukturierten Marketingsteuerung, näher an den eigenen Daten, an der tatsächlichen Buchungssituation und am wirtschaftlichen Ergebnis.

Neben der Anbindung an Gastrodat verfügt ADDITIVE über Schnittstellen zu zahlreichen weiteren Hotelmanagementsystemen, um vorhandene Gästedaten für das automatisierte Hotelmarketing zu nutzen. Folgende PMS-Partner lassen sich aktuell direkt anbinden, um den vollen Funktionsumfang der Plattform im Online-Marketing auszuschöpfen:

• AIDA
• Apaleo
• ASA Hotel
• Casablanca
• Elite Solutions
• Fidelio
• Gastrodat
• GMS Felix
• Mews
• Oracle Opera Cloud
• Protel
• Winhotel CD Soft
• xenus
• HUGO

Möchten Sie Ihre PMS-Daten für Ihr Hotelmarketing nutzen? Das Team von ADDITIVE unterstützt Sie von der technischen Einrichtung bis zur Kampagnenplanung. Vereinbaren Sie jetzt Ihr unverbindliches Beratungsgespräch.