Einführung in die Gästesegmentierung
Gästesegmentierung, auch Kundensegmentierung ist ein wesentlicher Bestandteil des Hotelmarketings und ist wichtig bei der Entwicklung und Umsetzung von Online Marketing Strategien. Gästesegmentierung bezeichnet die Einteilung der Gäste in verschiedene Gruppen mit ähnlichen Bedürfnissen, Interessen und Verhaltensweisen.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Gäste zu segmentieren. Segmentierungen können beispielsweise nach demographischen Kriterien wie Alter und Geschlecht erfolgen. Auch Segmentierungen nach Reisemotiven oder dem Buchungsverhalten kann sinnvoll sein, z.B. neue Gäste, Stammgäste, Direktbucher, Bucher über OTAs usw.
Vorteile von Gästesegmentierung in der Hotellerie
Durch Segmentierung können Hotels gezielt ihre Online Marketing Maßnahmen anpassen und an die Bedürfnisse der Gästesegmente abstimmen. Die Kommunikation mit den Gästen kann dadurch personalisierter und effektiver gestaltet werden. Gleichzeitig können Ressourcen im Hotel effizienter eingesetzt werden und die Gästezufriedenheit wird erhöht. Langfristig wird die Wettbewerbsfähigkeit und die Gästebindung erhöht.
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Die wichtigsten Fragen zum Thema Gästesegmentierung Hotel
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