Reputation Management Hotel

Strategischer Aufbau des Unternehmensrufs 

Das Reputation Management umfasst die Planung, den Aufbau, die Pflege, die Steuerung und die Kontrolle eines Rufs oder eines Images. Als Teildisziplin des Online-Marketing kann Reputation Management für verschiedene Bereiche betrieben werden, etwa für Einzelpersonen oder ganze Unternehmen wie Hotels.

Der Ruf oder das Image ergibt sich aus der Wahrnehmung und der Interpretation einer bestimmten Zielgruppe. Dabei stimmen Wunsch-Zustand und Ist-Zustand nicht immer überein. Ein guter Ruf innerhalb dieser Zielgruppe kann ausschlaggebend für den Erfolg dieses Unternehmens oder dieser Person sein.

Das Reputation Management zielt darauf ab, den Ruf möglichst nachhaltig zu verbessern und ein gutes Image aufzubauen. Dabei geht es nicht ausschließlich um die Kommunikation nach außen, sondern vielmehr darum, die Kommunikation und das Handeln von Unternehmen oder Personen aufeinander abzustimmen.

Das Reputation Management besteht aus mehreren Maßnahmen, die kontinuierlich durchgeführt werden. Dies kann beispielsweise die Reaktion auf Bewertungen in Bewertungsportalen oder die Verbesserung der internen oder externen Unternehmenskommunikation beinhalten sowie Maßnahmen zur Stärkung der Hotelmarke als attraktive Arbeitgebermarke.

Vorteile des Reputation Managements im Hotelmarketing

• Vertrauensaufbau: Ein positiver Ruf erhöht das Vertrauen von Gästen in das Hotel und steigert die Wahrscheinlichkeit von Buchungen.
• Gästebindung: Durch ein gutes Image werden Gäste eher wiederkommen und das Hotel weiterempfehlen.
• Krisenbewältigung: Ein strukturiertes Reputation Management ermöglicht schnelles Handeln bei negativem Feedback.
• Differenzierung im Wettbewerb: Ein positives Image kann das Hotel von der Konkurrenz abheben und Gäste überzeugen.