Costruzione strategica della reputazione aziendale

Il Reputation Management comprende la pianificazione, la costruzione, la cura, il controllo e la gestione della reputazione o dell’immagine di un’azienda. Come sotto-disciplina del marketing online, il Reputation Management può essere applicato a diversi ambiti, sia per singole persone sia per intere aziende, come gli hotel.

La reputazione o l’immagine deriva dalla percezione e dall’interpretazione di un determinato gruppo target. In questo contesto, lo stato desiderato e lo stato reale non coincidono sempre. Una buona reputazione all’interno di questo gruppo target può essere determinante per il successo dell’azienda o della persona.

Il Reputation Management mira a migliorare in modo sostenibile la reputazione e a costruire un’immagine positiva. Non si tratta solo di comunicazione esterna, ma soprattutto di allineare comunicazione e azioni di un’azienda o di una persona.

Il Reputation Management consiste in diverse misure da svolgere in maniera continua. Queste possono includere, ad esempio, la risposta a recensioni su portali di valutazione, il miglioramento della comunicazione interna o esterna dell’azienda, nonché iniziative per rafforzare il marchio dell’hotel come datore di lavoro attrattivo.

Vantaggi del Reputation Management nel marketing alberghiero:

• Costruzione della fiducia: Una reputazione positiva aumenta la fiducia degli ospiti nell’hotel e la probabilità di prenotazioni.
• Fidelizzazione degli ospiti: Un’immagine positiva incoraggia gli ospiti a tornare e a raccomandare l’hotel.
• Gestione delle crisi: Un Reputation Management strutturato consente di reagire rapidamente a feedback negativi.
• Differenziazione dalla concorrenza: Un’immagine positiva può distinguere l’hotel dai competitor e convincere gli ospiti.

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