Warum aussagekräftiges Reporting im Hotelmarketing wichtig ist

Einzelne Kennzahlen zeigen immer nur einen Teil der tatsächlichen Marketingwirkung. Viele Klicks oder Websitebesuche bedeuten beispielsweise nicht automatisch, dass daraus auch wertvolle Anfragen und Reservierungen entstehen. Ebenso sagt die reine Anzahl der Anfragen noch wenig darüber aus, welchen wirtschaftlichen Beitrag sie für das Hotel leisten.

Für eine verlässliche Bewertung müssen daher die einzelnen Schritte entlang der Buchungsentscheidung miteinander verbunden werden: von der ersten Interaktion mit einer Marketingmaßnahme über die Anfrage oder Buchung bis zum tatsächlich erzielten Umsatz.

Eine zentrale Rolle spielt dabei der Return on Investment (ROI). Er stellt die erzielte Wertschöpfung den eingesetzten Mitteln gegenüber und zeigt, wie rentabel die Marketingaktivitäten für das Hotel sind. Gleichzeitig wird sichtbar, welche Maßnahmen besonders gut funktionieren und wo Anpassungen erforderlich sind.

Auf dieser Basis können Hotels ihre Marketingbudgets gezielter einsetzen, erfolgreiche Maßnahmen weiterführen und Entscheidungen anhand belastbarer Ergebnisse treffen.

Wie ADDITIVE Marketing-Ergebnisse messbar macht

Genau an diesem Anspruch setzt ADDITIVE an: Marketing-Ergebnisse werden nicht isoliert betrachtet, sondern mit den daraus entstandenen Anfragen, Reservierungen und dem ROI verbunden. Dadurch wird klar nachvollziehbar, welchen konkreten Beitrag die einzelnen Marketingmaßnahmen zum wirtschaftlichen Erfolg des Hotels leisten.

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Was ist ADDITIVE+ MARKETING INSIGHTS?

ADDITIVE+ MARKETING INSIGHTS bündelt die Ergebnisse der über ADDITIVE umgesetzten Marketingmaßnahmen in einem zentralen Reporting. Marketing-Kennzahlen wie Klicks, Websitebesuche und Anfragen werden mit Reservierungen, Umsatz, Wertschöpfung und ROI verknüpft. So erhalten Hotels einen verständlichen Überblick über die Wirkung ihrer Marketingaktivitäten und können die Ergebnisse besser einordnen.

ADDITIVE+ MARKETING INSIGHTS für messbares Hotelmarketing

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Um diese Zusammenhänge noch übersichtlicher darzustellen und stärker mit der individuellen Situation des Hotels zu verbinden, wurde das Reporting in ADDITIVE+ MARKETING INSIGHTS umfassend weiterentwickelt.

Reporting weitergedacht: Mehr Klarheit für Hotels

Grundlage für die Weiterentwicklung des Reportings waren die Erfahrungen aus der täglichen Zusammenarbeit mit Hoteliers. Die daraus gewonnenen Erkenntnisse haben die neue Struktur und Darstellung des Reportings maßgeblich geprägt.

"Das Reporting wurde aus der Hotelpraxis heraus weiterentwickelt: auf Grundlage echter Rückmeldungen, konkreter Fragen und der Erfahrungen aus den gemeinsamen Reporting-Gesprächen."

– Peter Putzer, Head of Software

Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick

Den Ausgangspunkt des Reportings bildet eine neue Übersichtsseite – die Monatsübersicht. Sie fasst die Entwicklung des ausgewählten Monats zusammen und stellt zentrale Ergebnisse wie ROI, Umsatz und Wertschöpfung direkt gegenüber. Dadurch erhalten Hoteliers bereits beim Öffnen des Reportings eine schnelle Einordnung der aktuellen Marketing-Ergebnisse.

Über die zentrale Monatsübersicht hinaus stehen weitere Auswertungsbereiche zur Verfügung. Unter „Zahlen im Detail“ finden Hotels die wichtigsten Kennzahlen des jeweiligen Monats. Der „Jahresverlauf“ stellt diese Werte über mehrere Monate gegenüber und macht Entwicklungen nachvollziehbar. Nutzt ein Hotel zusätzlich ADDITIVE+ NEWSLETTER, zeigt eine eigene Übersicht zusätzlich die Ergebnisse des Newsletter-Marketings.

Marketingziele direkt in der Monatsübersicht

Die zentrale Monatsübersicht führt nicht nur die wichtigsten Marketing-Ergebnisse zusammen, sondern zeigt auch die Ziele, die mit den jeweiligen Maßnahmen verfolgt werden. Damit ist nicht nur erkennbar, was in einem Monat erreicht wurde, sondern auch, wie diese Entwicklung im Verhältnis zu den vereinbarten Zielen steht.

Der jeweilige Status macht sichtbar, welche Ziele planmäßig verlaufen und wo weiterer Handlungsbedarf besteht. Auf diese Weise erhalten einzelne Kennzahlen einen konkreten Bezug zur Ausrichtung des Hotels und können entsprechend eingeordnet werden.

Persönlicher Ansprechpartner im Reporting

Reporting bedeutet bei ADDITIVE mehr als die reine Bereitstellung von Kennzahlen: Die Marketing-Ergebnisse werden gemeinsam mit dem persönlichen Ansprechpartner besprochen und im Kontext der individuellen Situation des Hotels betrachtet. Dabei können Entwicklungen erläutert, Auffälligkeiten analysiert und mögliche nächste Schritte für das Hotel abgeleitet werden.

Neu ist, dass der persönliche Ansprechpartner von ADDITIVE direkt im Reporting sichtbar und erreichbar ist. Statt die entsprechenden Kontaktdaten erst suchen zu müssen, kann unmittelbar Kontakt aufgenommen oder ein Termin für eine weitere Besprechung vereinbart werden. 

Alle Reportings bleiben in ADDITIVE+ MARKETING INSIGHTS verfügbar und können jederzeit erneut aufgerufen werden.

Ausblick: Noch mehr Hotelkontext im Reporting

Die aktuelle Weiterentwicklung schafft zunächst mehr Übersicht und eine klarere Verbindung zu den Zielen des Hotels. In den kommenden Monaten folgen weitere Ergänzungen, die zusätzliche hotelspezifische Informationen in die Bewertung der Marketing-Ergebnisse einbeziehen.

Die Qualität eingehender Anfragen bewerten

Die reine Anzahl der Anfragen ist im Hotelmarketing nur bedingt aussagekräftig. Für Hotels ist es besonders relevant, welche Aufenthaltsdauer angefragt wird, wie lange die Vorlaufzeit ist, für welche Zeiträume oder Reisegruppen Interesse besteht und vor allem, ob daraus eine Buchung entsteht.

Eine neue Auswertung wird deshalb zusätzliche Merkmale wie die durchschnittliche Aufenthaltsdauer, die Vorlaufzeit, angefragte Zeiträume, Sprachen und Reisegruppen im Reporting berücksichtigen.

Dadurch wird nachvollziehbar, welche Art von Nachfrage durch die Marketingmaßnahmen entsteht und wie gut sie zur aktuellen Situation des Hotels passt.

Marketing-Ergebnisse im Zusammenhang mit der Auslastung betrachten

Für die Bewertung einer Kampagne ist nicht nur die Zahl der erzielten Reservierungen relevant, sondern auch, für welche Zeiträume diese entstehen und wie sie zur gesamten Auslastung des Hotels beitragen.

Deshalb wird die Auslastung künftig stärker in das Reporting einbezogen. So lässt sich besser nachvollziehen, ob Marketingmaßnahmen Nachfrage für jene Zeiträume erzeugen, in denen zusätzliche Buchungen besonders relevant sind.

Entwicklungen über mehrere Monate vergleichen

Ein einzelner Monat zeigt immer nur einen Ausschnitt der Entwicklung. Um langfristige Veränderungen zu erkennen, müssen Umsatz, Wertschöpfung und ROI über einen längeren Zeitraum hinweg betrachtet werden.

Bald sorgt ein neues Performance-Diagramm in den Reportings für noch mehr Überblick. Es führt Umsatz, Wertschöpfung und A+ ROI über mehrere Monate hinweg zusammen. Entwicklungen und Abweichungen lassen sich dadurch schneller erkennen, vergleichen und einordnen.

Welche Kennzahlen dafür entscheidend sind und wie sie richtig eingeordnet werden, erklärt der weiterführende Fachbeitrag zur betriebswirtschaftlichen Bewertung von Hotelmarketing.

Fazit: Mehr Überblick für fundierte Marketingentscheidungen

Ein aussagekräftiges Hotelmarketing-Reporting verbindet Marketing-Kennzahlen mit Anfragen, Reservierungen, Umsatz, Hotelzielen und ROI. Erst dieser Zusammenhang ermöglicht eine fundierte Bewertung der wirtschaftlichen Wirkung einzelner Marketingmaßnahmen.

Mit den geplanten Ergänzungen zu Anfragequalität, Auslastung und langfristigen Entwicklungen wird der Hotelkontext künftig noch stärker berücksichtigt. Hoteliers können dadurch nicht nur erkennen, welche Ergebnisse erzielt wurden, sondern auch, wie diese zu bewerten sind und welche Entscheidungen sich daraus ableiten lassen.