Panoramica dei migliori strumenti

Affinché un albergatore sia ben posizionato a livello digitale, un sistema di marketing online coordinato e funzionante è di grande importanza. Una forte presenza su Internet e una strategia di marketing alberghiero completa sono quindi essenziali per gli hotel al fine di rafforzare la consapevolezza del marchio e generare prenotazioni. Una varietà di programmi software diversi supporta e (parzialmente) automatizza il marketing online degli hotel, anche attraverso la produzione e la distribuzione di contenuti. Questo non solo semplifica notevolmente il lavoro quotidiano degli albergatori, ma anche quello dei responsabili marketing.

Alcuni dei software di marketing online più utili per il settore alberghiero sono i seguenti:

Software per newsletter

Le newsletter alberghiere sono personalizzabili, misurabili, efficienti e facili da combinare con altre misure di marketing, come il marketing dei voucher in hotel. Inoltre, un software per newsletter come ADDITIVE+ NEWSLETTER può essere automatizzato e la creazione di contenuti emotivamente attraenti è molto intuitiva.

Strumento voucher

Il marketing dei voucher è consigliato per un maggiore upselling o per commercializzare meglio le offerte interne dell'hotel, come il centro benessere, il ristorante dell'hotel o le attività. I VOUCHER ADDITIVE+ possono essere collegati al software dell'hotel, in modo che la reception dell'hotel sappia immediatamente quale ospite ha ricevuto e riscattato quale voucher e quale fatturato è stato realizzato con esso. Il marketing dei voucher può anche essere parzialmente automatizzato grazie all'integrazione con il software di marketing automation.

Creazione di contenuti

Con il content marketing, diversi gruppi target possono essere indirizzati direttamente e ispirati dall'hotel. Gli strumenti del blog o del giornale aiutano gli albergatori a utilizzare lo storytelling emozionale e a creare contenuti affascinanti, informativi e divertenti. In questo modo, gli albergatori possono aumentare la loro portata e ottenere una migliore fidelizzazione degli ospiti.

Strumento grafico

Uno strumento di grafica può essere utilizzato per creare contenuti standardizzati che si adattano al design aziendale e che gli albergatori possono utilizzare per commercializzare il loro hotel. Canva o Creatopy, ad esempio, sono considerati molto intuitivi e facili da usare.

Strumenti di pianificazione dei social media

Strumenti come Hootsuite, Buffer, Falcon.io, Sprout o Later consentono agli albergatori di pianificare il social media marketing in modo mirato. A seconda dello strumento, è possibile integrare diversi canali di social media come Instagram, TikTok, Facebook, Pinterest, LinkedIn e YouTube. Gli hotel possono definire i propri obiettivi di social media marketing e pianificare i post e i video da pubblicare. Gli strumenti possono anche essere utilizzati per tracciare le interazioni e scambiare informazioni con la propria community.

CRM ("Customer Relationship Management") con interfaccia PMS

Un CRM per hotel non serve solo a mantenere tutti i dati e le relazioni con gli ospiti. Con un CRM, gli albergatori possono analizzare esattamente quando un ospite di un determinato Paese ha generato un fatturato per l'hotel. Inoltre, tutti i dipendenti hanno sempre una panoramica dell'occupazione attuale e passata delle camere. In questo modo è possibile fare previsioni per i mesi successivi sulla base di un'analisi. ADDITIVE+ CRM semplifica le routine di lavoro quotidiane alla reception e nel marketing. Si consiglia vivamente un'interfaccia con il PMS (Hotel Property Management System) dell'hotel, in modo da poter sfruttare appieno i dati per l'automazione del marketing.

Automazione del marketing

Il software di automazione del marketing è utile per inviare il messaggio giusto ai (potenziali) ospiti attraverso vari canali e al momento giusto. In questo modo, la visibilità dell'hotel per il cliente viene raggiunta nel momento esatto in cui questi sta valutando una prenotazione presso l'hotel. ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION semplifica le misure di comunicazione e pubblicità personalizzabili con gli ospiti (abituali) e può essere completamente integrata con il software dell'hotel e con altri software ADDITIVE. In questo modo, gli albergatori ottengono un up- e cross-selling di successo, una forte fidelizzazione degli ospiti e un aumento del fatturato dell'hotel. Inoltre, tutti i risultati sono direttamente rintracciabili grazie alla reportistica live 24/7.

Strumenti di valutazione

Si consiglia vivamente di utilizzare uno strumento di analisi, in modo che il personale di marketing dell'hotel possa analizzare efficacemente i dati del sito web dell'hotel e ottenere importanti informazioni dai visitatori del sito. Google Analytics 4, ad esempio, fornisce dati utilizzabili in conformità con il GDPR che permettono di capire come e se le misure di marketing stanno funzionando. ADDITIVE+ MARKETING INSIGHTS offre inoltre una reportistica completa sulle campagne e sulle vendite, con analisi in base ai vari canali pubblicitari, per valutare non solo le richieste, ma anche le prenotazioni e le vendite specifiche.

ADDITIVE supporta gli albergatori nell'ambito delle misure di marketing online cross-channel. Per saperne di più, fissate un appuntamento gratuito!