Nel marketing online, il termine lead generation descrive il processo di raccolta dei dati dei clienti in modo che l'azienda rimanga nella mente del gruppo target.

Per Marketing di hotel Vale la pena generare contatti con gli ospiti nel sistema di marketing online, poiché i potenziali ospiti possono essere contattati più volte e, soprattutto, in modo mirato utilizzando questi dati. A medio e lungo termine, gli hotel stanno quindi ampliando la propria base di clienti, accelerando l'up-selling e il cross-selling e aumentando il fatturato in modo sostenibile.

Cos'è la lead generation?

Nell'automazione del marketing per hotel, la generazione di lead descrive l'ottenimento di dati di contatto dalle parti interessate e dai potenziali ospiti.
Questi dati degli ospiti includono entrambi

• informazioni demografiche come età, origine, lingua, dati di contatto personali
• Dati di prenotazione come durata del soggiorno, tempi di consegna della prenotazione, forza di pagamento
• Dati sugli interessi o sulle attività come benessere, escursioni, cucina, ecc.
• Comportamento degli utenti su Internet, ad esempio visite al sito web dell'hotel, tasso di interazione con annunci pubblicitari o canali di social media.

Nel CRM alberghiero Questi dati possono quindi essere utilizzati per ulteriori misure in Marketing online per hotel vengono gestiti e utilizzati.
Questo articolo riguarda specificamente i metodi con cui gli hotel possono generare nuovi contatti con gli ospiti e come possono utilizzarli per se stessi e per il proprio marketing alberghiero.

Perché la lead generation è importante per gli hotel?

Attraverso il Generazione di lead negli hotel I dati vengono raccolti dai potenziali clienti, che possono essere utilizzati per ulteriori misure di marketing mirate. Un potenziale ospite ha già sentito parlare di un hotel o si è iscritto al Newsletter dell'hotel registrato, questo aumenta la probabilità che effettui anche la sua prenotazione presso il suddetto hotel.

Con l'aiuto delle informazioni raccolte sugli ospiti e sul loro comportamento di prenotazione, è possibile creare segmenti specifici, ad esempio gruppi, nel database degli ospiti. Con questi gruppi di ospiti filtrati e uniformi, è possibile un marketing più personale e, soprattutto, mirato. Di conseguenza, le parti interessate si sentono indirizzate in modo specifico e effettueranno una prenotazione, attraverso i messaggi giusti sul giusto canale di comunicazione.

Tale indirizzo mirato è disponibile in Marketing online per hotel È possibile solo con dati sufficienti sugli ospiti, il che migliora anche la redditività e il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) grazie a una generazione di lead di successo.

Come fanno gli hotel a generare nuovi contatti?

Con un sistema semplice, gli hotel possono ottenere più contatti con gli ospiti per il proprio marketing. Le misure tradizionali per raccogliere i dati degli ospiti includono le registrazioni alla newsletter dell'hotel. Anche SEA e SMA, ovvero annunci pubblicitari sui motori di ricerca o sui social media, sono facili da raggiungere con i potenziali ospiti.

Il social media marketing organico su canali appropriati, interazioni e risposte ai post, oltre a una forte fidelizzazione dei clienti, serve anche come base per ulteriori misure nel marketing online degli hotel. Oltre a questi metodi collaudati, sempre più hotel utilizzano la generazione di lead on-page: si tratta di pop-up sul sito web dell'hotel o su eventuali landing page, progettati graficamente individualmente e configurati con vari contenuti. Le opzioni a tal fine includono incentivi tramite voucher, che in ultima analisi dipendono dalla fornitura dell'indirizzo e-mail da parte del visitatore.

ADDITIVE fornisce metodi appropriati per supportare la generazione di lead raggiungendo il giusto gruppo target con il marketing online professionale. Grazie ai dati generati sugli ospiti, gli hotel possono a loro volta utilizzare altri metodi di marketing, il che consente anche al settore alberghiero di beneficiare di un tasso di prenotazione più elevato con la campagna di lead marketing ADDITIVE.

In che modo gli hotel utilizzano i contatti generati dagli ospiti?

Utilizzando il software dell'hotel, il sistema di newsletter collegato o il software di automazione del marketing, i contatti generati possono essere utilizzati per il marketing alberghiero. Di conseguenza, gli hotel a loro volta aumentano la loro copertura e reputazione, ma soprattutto, i messaggi giusti raggiungono il gruppo target giusto.

Con un Software di automazione del marketing per hotel Ad esempio, i contatti degli ospiti appena generati ricevono una serie di email di benvenuto automatiche. Inoltre, il nuovo contatto viene aggiunto all'elenco dei destinatari della newsletter dell'hotel e quindi riceve regolarmente informazioni e/o offerte adeguate dall'hotel.

È utile che gli hotel utilizzino la lead generation per ottenere informazioni aggiuntive sul gruppo target e progettare annunci pubblicitari personalizzati appositamente per loro e visualizzarli su canali adeguati. Inoltre, questi gruppi target possono essere utilizzati per creare ulteriori nuovi gruppi target per annunci pubblicitari simili ai contatti degli ospiti raccolti finora (i cosiddetti Segmenti di pubblico simili). Questo non solo aumenta ulteriormente le vendite richieste e prenotazioni sostenibile, ma rafforza anche il Fidelizzazione degli ospiti.

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