Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 19.06.2023
Als Hotelier ist es wichtig, die Bedürfnisse Ihrer potenziellen Gäste zu verstehen und ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Eine entscheidende Phase im Buchungsprozess ist die Anfrage, bei der Interessenten Informationen zu Verfügbarkeit, Preisen und anderen wichtigen Details erfragen.
Was ist eine Anfrage?
Eine Anfrage ist eine direkte Kommunikation zwischen einem potenziellen Gast und einem Hotel, in der Informationen über einen möglichen Aufenthalt erbeten werden. Dies kann über verschiedene Kanäle erfolgen, wie beispielsweise per E-Mail, Telefon, Kontaktformular auf der Hotelwebsite oder über Buchungsplattformen.
Mit einer Anfrage bekundet ein potentieller Gast konkret Interesse an einem Hotelaufenthalt und fragt proaktiv nach einem Angebot. Sagt der darauffolgende Urlaubsvorschlag des Hotels dem potentiellen Gast zu (sprich er bucht einen Aufenthalt), konvertiert die Anfrage und es entsteht eine Reservierung.
Welche Rolle spielen Anfragen bzw. Reservierungsanfragen für den Gast?
Anfragen spielen eine entscheidende Rolle im Buchungsprozess, da sie dem Gast die Möglichkeit bieten, dem Wunschhotel spezifische Fragen zu stellen und weitere Informationen zum potentiellen Aufenthalt erhalten, die nicht direkt online verfügbar sind. Durch eine schnelle und qualitativ hochwertige Beantwortung von Hotel Anfragen können Hotels das Vertrauen potenzieller Gäste für sich gewinnen und letztendlich mehr Buchungen aus den gestellten Anfragen generieren.
Wie sollte eine Hotel Anfrage bearbeitet werden?
Eine schnelle und präzise Bearbeitung von Anfragen ist entscheidend, um potenzielle Gäste zufriedenzustellen und ihre Buchungswahrscheinlichkeit zu erhöhen. Hierbei spielt das Eingehen auf spezifische Fragen, Unsicherheiten und Zweifel eine zentrale Rolle. Hier sind einige bewährte Praktiken für die Bearbeitung von Anfragen:
- Reaktionszeit: Hoteliers sollen Anfragen so schnell wie möglich beantworten. Eine prompte Reaktion wirkt professionell und zeigt, dass man das Interesse des Gastes schätzt.
- Personalisierung: Antworten müssen individualisiert werden, indem man auf spezifische Fragen, Unsicherheiten und Anforderungen des Gastes eingeht. Relevante Informationen und Empfehlungen eignen sich besonders gut, um das Interesse des Gastes zu steigern.
- Freundlichkeit und Professionalität: Höfliche und professionelle Kommunikation sind ein Muss. Eine positive Erfahrung mit dem Hotel beginnt bereits während dieser ersten Anfragephase.
- Vollständige Informationen: Hoteliers und verantwortliche Mitarbeiter müssen sicherstellen, dass alle relevanten Informationen bereitgestellt werden, die der Gast benötigt, um eine fundierte Entscheidung zu treffen. Dies umfasst Preise, Verfügbarkeit, Ausstattungsdetails und sonstige besondere Merkmale.
