Marketing alberghiero basato sui dati

<div class="article_quote"><div class="article_quote_contain"><div class="article_quote_quote">"La tendenza del marketing alberghiero online si sta spostando verso un marketing personalizzato e guidato dai dati, alcuni dei quali possono essere completamente automatizzati grazie al CRM e a soluzioni software specifiche per gli hotel."</div><div class="article_quote_name u-text-style-main">Michael Köck</div></div></div>

Michael Köck è consulente presso Kohl & Partner, società di consulenza leader nel settore turistico e alberghiero con oltre 30 anni di esperienza. Il suo obiettivo principale è il marketing online nel settore alberghiero. In questa intervista spiega l'importanza della misurabilità e della trasparenza nel marketing online degli hotel.

<h3 class="interview-question">Su quali argomenti e aree si è concentrato come consulente di Kohl & Partner negli ultimi 8 anni?</h3>
Ho iniziato a lavorare come stagista presso Kohl & Partner otto anni fa, in ottobre, mentre stavo ancora studiando, dopo aver lavorato per molti anni nel settore alberghiero internazionale. Grazie a un'ampia gamma di mansioni, ho acquisito una buona visione d'insieme dei vari punti focali della consulenza.

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Mi sono subito trovato a mio agio nel settore alberghiero, specializzandomi in marketing e vendite. In questo ambito, ora fornisco un supporto a lungo termine e continuo alle aziende attraverso l'ottimizzazione del marketing e il coaching. Inoltre, offro formazione alle vendite e accompagno i processi di ricerca delle agenzie per i miei clienti, dato che il mondo dell'industria alberghiera è diventato sempre più digitale e tecnico.

<h3 class="interview-question">Lei ha parlato con molti albergatori nel corso degli anni. Quali sono state le preoccupazioni e le domande più comuni nel marketing online?</h3>
Una delle domande più frequenti che mi vengono rivolte è come gli hotel possano ottenere tassi di occupazione più elevati in tempi brevi. Naturalmente si tratta di una questione importante e di solito esistono opzioni a breve termine, ma la realizzazione dei prezzi spesso ne risente. Idealmente, gli hotel dovrebbero pianificare in modo strategico e a lungo termine, piuttosto che cercare di ottenere un'occupazione spontanea delle camere.

<div class="article_quote"><div class="article_quote_contain"><div class="article_quote_quote">"Il controllo e la misurabilità del marketing sono e restano importanti, in quanto riflettono le prestazioni e rassicurano gli albergatori, che possono vedere il ritorno effettivo dei loro investimenti di marketing."</div><div class="article_quote_name u-text-style-main">Michael Köck</div></div></div>

Un altro problema importante è l'attenzione ai costi di marketing. Gli albergatori e i responsabili marketing si preoccupano di come ridurre i costi piuttosto che di come migliorare le prestazioni. La riduzione dei costi spesso porta a un peggioramento delle prestazioni. Il controllo e la misurabilità del marketing sono e restano importanti, perché riflettono le prestazioni e rassicurano gli albergatori, che possono vedere il ritorno effettivo dei loro investimenti di marketing.

Quando pianifico le attività di marketing, spesso mi viene chiesto come e con quali piattaforme è possibile generare maggiore attenzione e consapevolezza e quale marketing mix scegliere per far sì che l'azienda alberghiera ne tragga il massimo beneficio. Gli albergatori chiedono spesso anche di scegliere il giusto partner pubblicitario.

Trasparenza nel marketing online

<h3 class="interview-question">Perché la trasparenza e la misurabilità sono così importanti nel marketing online?</h3>
La domanda più ovvia nel marketing è: qual è il mio beneficio dalle attività di marketing che intraprendo? Il ROI (ritorno sull'investimento) è molto importante in termini di performance e di investimenti effettuati. Per me è di fondamentale importanza anche la revisione della strategia e il modo in cui è possibile raggiungere il proprio obiettivo grazie alla trasparente misurabilità del marketing online.

<div class="article_quote"><div class="article_quote_contain"><div class="article_quote_quote">"A mio avviso, gli albergatori non dovrebbero più concentrarsi esclusivamente sull'aumento dell'occupazione, ma dovrebbero già considerare in anticipo dove vogliono arrivare con la loro strategia. Ciò solleva domande come "Quale gruppo target voglio accogliere maggiormente in hotel?" e "Quali aree o quali stagioni hanno un potenziale che posso sfruttare?"."</div><div class="article_quote_name u-text-style-main">Michael Köck</div></div></div>

Il controlling del marketing aiuta a capire se le campagne si rivolgono effettivamente al giusto gruppo target e se si ottengono più prenotazioni in termini reali entro la stagione desiderata. La strategia e gli obiettivi sono importanti per la revisione. Per me, trasparenza significa attuare effettivamente la strategia e non solo aumentare le vendite. In definitiva, questo offre un grande potenziale, soprattutto per il successo al di fuori delle misure di marketing.

<h3 class="interview-question">Qual è il marketing mix online perfetto per lei?</h3>
A mio avviso, non esiste la combinazione di marketing perfetta. È sempre individuale. A mio avviso, la ricetta di base per un buon marketing mix online consiste nel considerare il mio prodotto effettivo e i destinatari a cui posso e voglio rivolgermi con esso. A ciò segue la domanda relativa ai canali da scegliere per questi gruppi target.

<div class="article_quote"><div class="article_quote_contain"><div class="article_quote_quote">"Quindi tutto dipende dalla strategia di base. Sicuramente la portata maggiore si ha online e i risultati possono essere monitorati al meglio. Anche in questo caso, il marketing controlling è importante, perché sulla base dei dati e delle analisi si verifica un processo di apprendimento costante."</div><div class="article_quote_name u-text-style-main">Michael Köck</div></div></div>

A mio avviso, molti albergatori del settore sono purtroppo un po' troppo impazienti quando si tratta di marketing, anche se spesso il marketing richiede tempo e non si dovrebbe saltare continuamente da un metodo all'altro. Consiglio agli hotel che si occupano di marketing di osservare le proprie misure pubblicitarie per un certo periodo di tempo e di annotare esattamente cosa ha funzionato e cosa no. In questo modo si ottiene il giusto marketing mix per la propria attività alberghiera, che può cambiare e adattarsi continuamente. È quindi importante fare molte prove e mantenerle per un periodo di tempo più lungo.