Marketing Real Talk: una nuova serie per fare chiarezza nel marketing alberghiero

Oggi, il marketing alberghiero è basato sui dati, sulla tecnologia e apparentemente misurabile come mai prima d'ora. Ma è proprio qui che sta il problema: quella che a prima vista sembra la massima trasparenza spesso si rivela un incredibile gioco di numeri a ben vedere.

Nella nostra nuova serie di articoli "Marketing Real Talk", sfatiamo i miti, sfatiamo gli errori pratici più comuni nella rendicontazione e mostriamo ciò che conta davvero: il reale impatto economico per gli hotel invece di semplici cifre su un pezzo di carta.

Una cosa è certa: molti hotel investono già in pubblicità, software e agenzie, eppure si chiedono ancora se tutto questo impegno porti davvero risultati. Le cause di questa incertezza sono profonde – e sistemiche.

Cosa non funziona nel marketing alberghiero – e perché i report lo riflettono

L’industria alberghiera si trova oggi ad affrontare costi pubblicitari elevati, prenotazioni sempre più last minute, una fidelizzazione in calo e una crescente dipendenza dalle OTA. Nonostante report dettagliati, spesso manca un legame chiaro tra le attività di marketing e le prenotazioni effettive. I problemi più comuni includono:

• Stime generiche di ricavi al posto dei dati reali provenienti dal software gestionale (PMS)
• Duplicazione dei risultati – una sola prenotazione genera più “conversioni” nel report
• Valori di ROI e ROAS basati su calcoli poco trasparenti, senza riferimenti chiari a costi e ricavi
• Metriche superficiali come clic e visualizzazioni prive di significato economico reale per il settore alberghiero

Il risultato? Una percezione, non un controllo. La fiducia nelle decisioni di marketing non nasce da grafici colorati, ma dall’analisi dei dati degli ospiti, dei tassi di occupazione e del fatturato reale.

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"Molti report rispondono a domande mai poste – e lasciano irrisolte quelle davvero importanti. È lì che inizia il vero Real Talk." </div>
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Joachim Leiter, Executive & Head of Marketing and Sales
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Perché oggi gli albergatori devono porre domande più critiche

"Il marketing funziona" – lo afferma ogni report. Ma chi decide cosa si può davvero definire un successo? Piattaforme come Google e Meta si attribuiscono automaticamente le "conversioni" – e molte agenzie seguono questa logica, senza mettere in discussione i dati, senza strumenti di controllo indipendenti. Spesso Google e Facebook si attribuiscono entrambi la stessa prenotazione.

Il risultato? Report opachi che falsano risultati e budget – portando l’hotel a credere in illusioni costose.

Eppure basterebbe poco: domande giuste, indicatori chiari e report capaci non solo di raccogliere dati, ma di valutarli dal punto di vista economico. Ed è proprio qui che entra in gioco la nostra nuova serie.

Cosa aspettarsi dai prossimi articoli

Nei prossimi articoli di "Marketing Real Talk" approfondiremo temi centrali come:

• #1: Perché ROI e ROAS sono validi solo quanto le basi su cui si fondano
• ‍#2: Sette domande per smascherare un reporting superficiale
• ‍#3: Il grande errore di attribuzione – come una prenotazione diventa tre
  

E questo è solo l’inizio. Da oltre 20 anni operiamo all’intersezione tra marketing alberghiero e tecnologia – con l’obiettivo di rendere visibili le connessioni complesse e offrire agli albergatori basi reali per le proprie decisioni. Troppo spesso vediamo numeri adattati in modo creativo, soprattutto quando mancano dati concreti o i sistemi non sono ben integrati.

Molti report appaiono solidi a prima vista. Ma basta porre le domande giuste per scoprire subito le lacune.

Ed è proprio qui che si inserisce "Marketing Real Talk": offrire orientamento, fare chiarezza e mostrare cosa il marketing alberghiero moderno può – e deve – offrire. Con una profonda comprensione delle sfide del settore e uno standard qualitativo che va oltre il successo di una singola campagna.

Non come un ideale teorico, ma come una guida pratica basata su ciò che funziona davvero – per chi desidera non solo fare marketing, ma anche comprenderlo.