Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 01.09.2023
Ein Benchmark ist ein Vergleichsmaßstab und somit ein Instrument der Wettbewerbsanalyse. Mit Benchmarking können Produkte, Dienstleistungen sowie Prozesse und Methoden systematisch mit einer oder mehreren Alternativen (Unternehmen, Produkt) verglichen werden. Durch den Vergleich der Kennzahlen werden Unterschiede festgestellt, Gründe erhoben und Möglichkeiten der Verbesserung definiert. Beispiele aus dem Online-Marketing-Bereich beziehungsweise Hotelmarketing können sein:
- die Öffnungsrate und Klickrate von versendeten Hotel-Newslettern
- die erreichten Reservierungsanfragen durch eine Facebook-Anzeigen-Kampagne
- die Anzahl der verkauften Gutscheine nach einer E-Mail-Kampagne an Stammgäste
Vorteile des Benchmarkings im Hotelmarketing
- Leistungssteigerung
- Wettbewerbsvorteil
- Effizienter Einsatz von Ressourcen
- Verbesserte Gästezufriedenheit
Häufig gestellte Fragen zum Thema Benchmarking im Hotelmarketing
Welche Kennzahlen sollte ein Hotel im Rahmen des Benchmarkings verfolgen?
Die Öffnungsraten von E-Mails, Klickraten, Conversion-Raten, ROI von Werbekampagnen und die Anzahl der Buchungen oder Reservierungen sind einige relevante Kennzahlen. Ebenso sollen Kennzahlen wie die Auslastungsraten, der durchschnittliche Zimmerpreis und die Gästezufriedenheit überwacht werden.Warum ist Benchmarking im Hotelmarketing wichtig?
Benchmarking ermöglicht es Hotels, ihre Leistung im Vergleich zu Mitbewerbern zu bewerten und wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Marketingstrategien und Gästeerfahrung zu gewinnen.
Wie finde ich geeignete Benchmarks für mein Hotel?
Geeignete Benchmarks können je nach Art des Hotels variieren. Es ist ratsam, Hotels ähnlicher Größe, Lage und Zielgruppen zu identifizieren und deren Leistung zu vergleichen.
