Das Verhalten der Konsumenten hat sich in den letzten Jahren maßgeblich verändert. Heutzutage reicht es für Hotels schlicht und ergreifend nicht mehr aus, punktuell einige Marketingmaßnahmen in Suchmaschinen durchzuführen, um im Wettbewerb hervorzustechen und den potentiellen Gast zu erreichen. Denn geradeAnzeigen in Suchergebnissen (SEA) werden von vielen Kunden aktiv ignoriert, stattdessen sprechen die Menschen eher auf organische Suchergebnisse an.

Wie spricht man als Hotel neue Gäste an?

Gerade Kunden, die das Hotel noch nicht kennen, empfinden beim Betrachten einerSuchmaschinen-Anzeige wenig bis gar keinen Mehrwert. Sie fühlen sich nicht informiert und im Gegenteil nur allzu werblich angesprochen. Macht man sich nun zusätzlich bewusst, dass der Mensch mehr als nur einen einzelnen Touchpoint braucht, umeine positive Kauf- bzw. Buchungsentscheidung zu treffen, wird eine weitere Schwäche der reinen Anzeigenstrategie deutlich: Hier kann die Customer Journey nicht aktiv gelenkt werden, weildie Botschaften viel zu kurz sind, als dass sie eine Wirkung zeigen könnten.

Wesentlich effektiver erscheint da eine gezielte Hotelnewsletter-Kampagne in Verbindungmit Veröffentlichungen auf Social Media. Wichtig dabei: Auch dieser Content solltenicht unvorbereitet und spontan publiziert werden, sondern absolut strategisch. Ausdiesem Grund haben erfolgreiche Unternehmen, auch Hotels, inzwischen eine mittelfristige, übergeordnete, vor allen Dingen aber datenbasierte Strategie, die sich überalle Plattformen und Kanäle hinweg erstreckt. Somit wirkt alles Tun und Handeln in den Augender potentiellen Gäste wie aus einem Guss und das fundierte Vorgehen optimiert dasgesamte Hotel Digital Marketing bis ins Maximum.

Wie wird aktuell Hotelmarketing betrieben?

Noch immer verschwenden viele Betriebe in der Hotellerie eine Menge Geld, weil sieihr Online-Marketing nicht gezielt steuern und mit geplanten Maßnahmen bestücken. Vielmehr kaufen sie blindlings teure Suchmaschinen-Anzeigen, die ihnen nicht das bringen, was sie sich davon erhoffen.

Dazu hat ADDITIVE ein Whitepaper erarbeitet mit dem Titel "Schluss mit Geldverschwendung. Wie viel Budget brauchen Hotels im Online-Marketing wirklich?".  Lesen Sie hier das kostenlose PDF mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Budgetbestimmung:

Viele Hotels wissen sogar, dass sie die Flut an Gästedaten, über die sie aus vergangenen Buchungen verfügen, nicht oder nur unzureichend nutzen. Datenbasiertes Hotelmarketing ist aber in der heutigen Zeit einer dermaßgeblichen Schlüssel zum Erfolg. Verfolgt dieses gleich noch eine Rundum-Strategie, steht dem Erfolg des Hotels nichts mehr im Wege. Wenn dann noch Dienstleistungen und Service vor Ort stimmen, werden aus Gästen gerne wiederkehrende Stammgäste. Die Folge ist die erwünschte planbare Auslastung, die dem Betrieb generellePlanungssicherheit gibt und die ihn auch durch schwierige Zeiten tragen kann.

Wie sieht die Lösung im Hotelmarketing aus?

Die Erfahrung zeigt es: Die unterschiedlichen Zielgruppen eines Hotels legen auchein jeweils anderes Buchungsverhalten an den Tag. Diese unumstrittene Tatsachemuss sich, damit ein Betrieb erfolgreich arbeiten kann, zwangsläufig auch im Hotelmarketing widerspiegeln. Längst sind die Zeiten der Eine-für-alle-Lösungen vorbei.Eine oder mehrere simple Anzeigen in Suchmaschinen können bestenfalls für dieSteuerung von punktuellen Aktionen eingesetzt werden.

Hoteliers sollten daher denWert der ihnen vorliegenden Daten kennen und wissen, dass man damitviel bewegen kann. Handeln ist angesagt und zwar zielgerichtetes. Die Datenmüssen ausgewertet und strukturiert werden, damit die verschiedenen Zielgruppendann auch entsprechend targetiert werden können. Jede Gruppe braucht dabei einemehr oder weniger eigene Strategie, die das Hotel Digital Marketing verfolgen sollte.

Während die eine Kundengruppe besser auf Video-Marketing reagiert, braucht dieandere ein ansprechendes Posting in Social Media und die dritte fühlt sich von eineminformativen Blogbeitrag abgeholt.Soweit die Fakten, aber wie kann all das während eines laufenden Hotelbetriebs passieren? Allein das Auswerten und Gruppieren der Daten in Zielgruppen könnte Tage,wenn nicht Wochen in Anspruch nehmen. Permanent kommen neue Datensätzedazu, was die Arbeit nicht unbedingt erleichtert. Und obwohl das CRM schon vielVorarbeit leisten kann – die Auswertung muss anhand von gut gewählten Eckpunkten erfolgen.

Effektive Hilfe durch eine automatisierte Hotelmarketing Software

Die gute Nachricht lautet: Weder ein Hotelier noch ein Marketingmitarbeiter musssich wirklich die Zeit nehmen, die Daten händisch zu strukturieren. Dank einer Hotelmarketing-Automatisierungs-Software wie ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATIONkann nicht nur die Aufbereitung der Daten automatisch erfolgen. Die Software istdarüber hinaus in der Lage, die richtigen Touchpoints zu bedienen. Sprich: Die vorliegenden Daten werden dafür genutzt, um die Zielgruppen im richtigen Moment auf derpassenden Plattform und mit einer gelungenen Botschaft anzusprechen.

So siehtdas Hotel Internetmarketing der Zukunft aus, ohne dabei unnötig viel Manpower zubinden.ADDITIVE hat sich darauf spezialisiert, Hotels bei der Marketing-Automatisierung im Hotel zuunterstützen und so nicht nur die Customer Journey sinnvoll zu begleiten und zulenken, sondern auch für eine möglichst dauerhaft hohe Auslastung zu sorgen.

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