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Customer Relationship Management (CRM)

aus dem Englischen für Kundenbeziehungsmanagement

Der Begriff lässt sich mit Management der Kundenbeziehungen übersetzen und beschreibt im Online-Marketing eine Software oder Plattform, die der Umsetzung sowie der Pflege aller Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potentiellen Kunden dient. In einem CRM-System in der Hotellerie werden somit sämtliche Gästeinformationen und -daten, alle Kontakte (E-Mails, Anrufe, persönliche Gespräche etc.) zu Gästen sowie Reservierungsanfragen oder Buchungsinformationen  zentral verwaltet. Die ADDITIVE+ CRM-App dient zur Auswertung von Reservierungs- und Auslastungsdaten (Voraussetzung ist eine Schnittstelle zum hoteleigenen PMS) sowie zur Segmentierung von Gästedaten für ADDITIVE+ NEWSLETTER.