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Customer Relationship Management (CRM)

aus dem Englischen für Kundenbeziehungsmanagement

Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 14.07.2022

 

Was versteht man unter CRM?

Der Begriff lässt sich mit Management der Kundenbeziehungen übersetzen und beschreibt im Online-Marketing eine Software oder Plattform, die der Umsetzung sowie der Pflege aller Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potentiellen Kunden dient.

 

CRM in der Hotellerie

In einem CRM-System in der Hotellerie werden somit sämtliche Gästeinformationen und -daten, alle Kontakte (E-Mails, Anrufe, persönliche Gespräche etc.) zu Gästen sowie Reservierungsanfragen oder Buchungsinformationen zentral verwaltet. Die ADDITIVE+ CRM-App dient zur Auswertung von Reservierungs- und Auslastungsdaten (Voraussetzung ist eine Schnittstelle zum hoteleigenen PMS) sowie zur Segmentierung von Gästedaten für ADDITIVE+ NEWSLETTER.

Wichtige Fragen zum Thema CRM Tourismus:

 Welche Vorteil bringen CRM Systeme für Hotels mit sich?

Die zentrale Verwaltung sämtlicher Gäste- und Buchungsinformationen in einer Hotel Marketing Software bringt eine Reihe verschiedener Vorteile und Chancen mit sich: Übersichtlichkeit der Gästedaten, Basis für die Optimierung der Zielgruppen und somit der Wunschgäste im Hotelbetrieb, personalisierte Inhalte aufgrund der Gästedaten und -interessen, effektive Kampagnenplanung und -optmierung von Newslettern, E-Mail Marketing, Gutschein-Marketing entlang der gesamten Customer Journey, um den richtigen Gast mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit anzusprechen.

Welches Potenzial bietet der Einsatz von CRM im im Hotel Marketing online?

Die Datenverwaltung mittels Tourismus CRM bietet die Möglichkeit, gesammelte Gästedaten gezielt auszuwerten und für Marketingzwecke in den Bereichen Online Marketing im Tourismus, personalisiertes E-Mail Marketing Hotel auf Basis von Segmentierungen, sowie Hotel Marketing Automation zu verwenden. Vor allem im Bereich der Hotel Marketing Automatisierung spielen Gäste- und Reservierungsdaten eine zentrale Rolle für eine ganzjährige, regelmäßige und vor allem personalisierte Gästekommunikation ohne manuellen Aufwand.