In che modo la comunicazione personalizzata e le misure mirate aumentano il ROI

Il marketing online basato sui dati è diventato indispensabile nel settore alberghiero. Esso apporta agli albergatori evidenti vantaggi, come un maggior fatturato, un maggior numero di prenotazioni dirette e un maggior successo nel marketing alberghiero. Inoltre, è possibile indirizzare e convincere con precisione gli ospiti giusti, raggiungendo gli ospiti desiderati dell'hotel in modo mirato.

Con metodi di marketing online professionali e basati sui dati, si possono risparmiare i costi e il tempo spesi per il marketing. Il gruppo target si sente meglio indirizzato attraverso una comunicazione personalizzata e mirata ed è più propenso a scegliere l'hotel.

Il marketing online guidato dai dati nel settore alberghiero offre molte opportunità all'hotel, perché i dati già esistenti e aggiornati (informazioni sugli ospiti) vengono utilizzati in modo sensato. Ciò significa che le misure di marketing sono mirate e personalizzate per l'ospite giusto, aumentando significativamente il successo delle conversioni e delle prenotazioni. Tutte queste misure mirano a un aumento sostenibile del ROI.

Il prerequisito per un marketing guidato dai dati nel settore alberghiero

Nella maggior parte dei casi, i requisiti di base per il marketing guidato dai dati negli hotel sono già presenti. Tuttavia, molti albergatori non ne sono pienamente consapevoli o non conoscono la ricchezza di dati disponibili nella loro attività. Un'agenzia di marketing online specializzata nel settore alberghiero può fornire un supporto mirato in questo senso. 

I requisiti più importanti sono illustrati in dettaglio qui di seguito:

1° prerequisito: un software adeguato con cui implementare il marketing online

Gli albergatori hanno bisogno dell'interfaccia giusta per il loro sistema CRM (Customer Relationship Management) e il loro PMS (Property Management System). Grazie all'interfaccia, i dati dell'hotel possono essere utilizzati facilmente e senza caricamenti manuali. Un software di automazione del marketing per l'hotel è utile in questo caso, poiché in questo modo tutti i dati possono essere sincronizzati e utilizzati in modo efficiente.

È poi particolarmente importante che i dati possano essere analizzati e interpretati. L'automazione o eventuali strumenti si occupano in gran parte di questo aspetto, ma è comunque importante che l'interpretazione dei dati raccolti sia guidata da esperti. Gli albergatori possono far formare i dipendenti responsabili del marketing o incaricare un'agenzia di marketing alberghiero di analizzare i dati.

2° prerequisito: dati degli ospiti esistenti 

I dati degli ospiti sono talvolta l'aspetto più importante del marketing online guidato dai dati per gli hotel. Ciò consente di utilizzare gruppi target specifici per ulteriori misure di marketing e di rivolgersi agli ospiti abituali in modo personalizzato, convincendoli a prenotare nuovamente l'hotel.

Con un gruppo target omogeneo con interessi simili, gli stessi messaggi pubblicitari sui canali appropriati possono sicuramente ottenere un successo di marketing. Questo perché le offerte speciali dell'hotel, come le promozioni speciali, gli eventi o le innovazioni dell'hotel, motivano il gruppo target a prenotare l'hotel nelle stagioni legate ai loro interessi (sci in inverno o escursioni in estate).

Se i gruppi target non sono omogenei, l'hotel non deve generalizzare il messaggio pubblicitario, ma concentrarsi specificamente sui singoli gruppi target e rivolgersi a loro in modo personalizzato. Questo approccio può sembrare un po' più complesso all'inizio, ma ha molte più probabilità di avere un successo duraturo rispetto ai messaggi pubblicitari generalizzati, che oggi si sentono troppo spesso e portano a un elevato spreco. Il messaggio giusto all'ospite giusto al momento giusto sta diventando sempre più importante.

La combinazione tra l'analisi razionale dei dati degli ospiti e l'implementazione creativa delle successive campagne pubblicitarie per l'hotel fa la differenza rispetto ai metodi di marketing convenzionali e ne decreta il successo.

I seguenti dati sugli ospiti sono particolarmente rilevanti:

• La dimensione del gruppo di viaggio (ad es. singoli, coppie, famiglie o gruppi più numerosi) 
• Gli interessi degli ospiti (dintorni, escursioni, benessere, sport invernali, specialità culinarie, ecc.) 
• Lo scopo del soggiorno (viaggio d'affari o vacanza privata, gli ospiti si fermano solo per pochi giorni o per più settimane). 
• Valori demografici (da quale Paese proviene la maggior parte degli ospiti, che lingua parlano e che età hanno i gruppi target). 
• Grado di fidelizzazione degli ospiti (si tratta di ospiti che vengono in hotel per la prima volta, di ospiti inattivi ma che sono già stati in hotel o di ospiti abituali a cui sono rivolte le misure pubblicitarie dell'hotel)?

3° prerequisito: la capacità di controllare le misure pubblicitarie dell'hotel 

Una volta creato un sistema completo per il marketing online basato sui dati nel settore alberghiero, le misure pubblicitarie in corso devono essere costantemente verificate e migliorate. Anche in questo caso, gli albergatori sono lieti di avvalersi del supporto di esperti, che ottimizzano e modificano costantemente le inserzioni pubblicitarie.