Sfrutta il potenziale di fatturato attraverso la comunicazione automatizzata con gli ospiti

Il tasso di occupazione è una delle cifre chiave più importanti per un hotel. Se scende al di sotto di un certo livello, può essere pericoloso per il proseguimento dell'attività. Una volta che un ospite ha scelto una destinazione di vacanza e un hotel ed è stato soddisfatto nel migliore dei modi durante il suo soggiorno, aumenta la probabilità che voglia tornare a soggiornarvi. Tuttavia, sia per gli ospiti abituali che per quelli nuovi è opportuno ricordare la loro esperienza positiva. Dopo tutto, gli ospiti inattivi nascondono un potenziale di vendita inutilizzato che deve essere sfruttato.

Ma come dovrebbe funzionare? Quale albergatore o addetto al marketing si mette a tavolino per ore per creare e analizzare a mano gli elenchi e poi inventare, eseguire e implementare ampie misure di marketing? La buona notizia è che non è necessario svolgere questo lavoro manualmente. L'automazione del marketing alberghiero è la parola chiave e porta il marketing alberghiero a un livello finora sconosciuto grazie a una sofisticata automazione.

In che modo il marketing alberghiero automatizzato può diventare un fattore di guadagno in futuro?

Il primo passo è definire quando un ospite è effettivamente considerato inattivo. In altre parole, quante prenotazioni deve aver effettuato in un determinato periodo di tempo per essere considerato attivo? Questi due fattori si escludono a vicenda e diventerà subito chiaro quali ospiti devono essere riattivati. Ora che è chiaro esattamente a quale gruppo target ci si deve rivolgere, è il momento di implementare le misure di marketing. Tra queste vi sono gli invii automatizzati di posta elettronica, che sono esattamente adattati al pubblico definito. Grazie a un software di automazione del marketing come ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION, questo può essere fatto in modo semplice e senza sforzo.

I vantaggi di queste campagne sono evidenti: una volta che un hotel ha conquistato un ospite e gli ha offerto un buon servizio durante il suo soggiorno, lo sforzo necessario per riconquistarlo è notevolmente inferiore rispetto alla semplice acquisizione di nuovi clienti. Si veda anche l'articolo "Perché l'ospite di ritorno merita maggiore attenzione nel marketing". Ora si tratta semplicemente di ricordare il loro ultimo piacevole soggiorno, possibilmente con un incentivo specifico. Una varietà di punti di contatto, come le newsletter dell'hotel, il marketing SEA e il social media marketing organico e a pagamento, aumentano le probabilità di riattivare con successo l'ospite.

Incentives sind der Schlüssel zum Erfolg 

I tempi in cui si poteva semplicemente chiedere agli ospiti di prenotare di nuovo sono ormai lontani. Sono necessari incentivi concreti per trasformare un ospite inattivo in un ospite riattivato. Questi dovrebbero variare a seconda dello status dell'ospite. Il software di marketing alberghiero automatizzato si occupa di inviare agli ospiti i messaggi giusti con i voucher adatti. In questo modo, quando l'ospite pensa alla sua vacanza, la associa automaticamente all'hotel e alla sua esperienza positiva. Così, mentre per un ospite può essere sufficiente l'invio di un voucher, quello successivo potrebbe aver bisogno di un upgrade gratuito a una categoria di camera superiore o di ulteriori omaggi per il suo prossimo soggiorno. Altri ancora hanno bisogno di un'idea sul motivo per cui dovrebbero tornare in vacanza, quindi che ne dite se l'ospite riceve l'idea direttamente per posta: "Invito a una settimana di escursioni con il capo"?

Perché l'automazione del marketing alberghiero di ADDITIVE?

ADDITIVE è specializzata nel marketing alberghiero online e nell'automazione del marketing per gli hotel. L'ampio know-how e l'esperienza pluriennale garantiscono esattamente ciò di cui gli hotel hanno bisogno oggi nel settore del marketing e del remarketing: sicurezza di pianificazione e tasso di occupazione della struttura calcolabili. Solo così è possibile gestire un'attività alberghiera redditizia. Con ADDITIVE, gli hotel beneficiano non solo di una maggiore consapevolezza, ma anche di un aumento significativo della portata, dell'occupazione e del fatturato. Il marketing alberghiero automatizzato consente non solo di attirare un maggior numero di nuovi ospiti, ma soprattutto di generare ospiti regolari fedeli e soddisfatti, grazie a clienti abituali che inseriscono ripetutamente il vostro hotel nei loro programmi di vacanza.