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Reputation Management

Das Reputation Management umfasst die Planung, den Aufbau, die Pflege, die Steuerung und die Kontrolle eines Rufs oder eines Images. Als Teildisziplin des Online-Marketing kann Reputation Management für verschiedene Bereiche betrieben werden, etwa für Einzelpersonen oder ganze Unternehmen. Der Ruf oder das Image ergibt sich aus der Wahrnehmung und der Interpretation einer bestimmten Zielgruppe. Dabei stimmen Wunsch-Zustand und Ist-Zustand nicht immer überein. Eine guter Ruf innerhalb dieser Zielgruppe kann ausschlaggebend für den Erfolg dieses Unternehmens oder dieser Person sein. Das Reputation Management zielt darauf ab, den Ruf möglichst nachhaltig zu verbessern und ein gutes Image aufzubauen. Dabei geht es nicht ausschließlich um die Kommunikation nach außen, sondern vielmehr darum, die Kommunikation und das Handeln von Unternehmen oder Personen aufeinander abzustimmen. Das Reputation Management besteht aus mehreren Maßnahmen, die kontinuierlich durchgeführt werden. Dies kann beispielsweise die Reaktion auf Bewertungen in Bewertungsportalen oder die Verbesserung der internen oder externen Unternehmenskommunikation beinhalten.

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