Oggi i villeggianti possono scegliere tra un'ampia gamma di alloggi. In questo contesto, diventa sempre più difficile per gli albergatori di distinguersi dalla concorrenza e fidelizzare continuamente (nuovi) ospiti alla propria casa. Perché l'ospite moderno, oltre a un soggiorno confortevole, si aspetta anche un approccio personalizzato che risponda esattamente alle sue esigenze. Le offerte standardizzate e i messaggi generici non sono quindi più sufficienti a convincere nuovi ospiti e intensificare la loro fedeltà. Un marketing alberghiero di successo richiede quindi una comunicazione mirata e personalizzata per gli ospiti, al fine di generare un successo a lungo termine per la propria casa.

<div class="article_quote"><div class="article_quote_contain"><div class="article_quote_quote">"Un approccio mirato al target nel contesto del marketing online significa inviare messaggi diversi per segmenti e target diversi, ma anche momenti, luoghi o canali diversi attraverso i quali entriamo in contatto con i nostri ospiti."</div><div class="article_quote_name u-text-style-main">Erwin Berger, Mountain Resort Feuerber, Carinzia/Austria</div></div></div>

Ma come possono gli hotel soddisfare le esigenze di una comunicazione mirata e personalizzata nella vita quotidiana degli hotel e utilizzarla in modo specifico per aumentare il proprio fatturato?

Strategie basate sui dati: La chiave del successo nel marketing alberghiero

Raggiungere costantemente nuovi ospiti desiderati, aumentare in modo mirato le prenotazioni dirette e incrementare la fidelizzazione degli ospiti - è proprio qui che entra in gioco il marketing alberghiero automatizzato e basato sui dati: Sta diventando un fattore decisivo per avere successo in un mercato altamente competitivo come quello dell'ospitalità che non solo generano clic e impressioni, ma possono anche aumentare il fatturato dell'hotel in modo mirato.

Ma quali informazioni vengono utilizzate nel contesto del marketing basato sui dati?

Da un lato, ha senso ottimizzare continuamente le proprie campagne di marketing sulla base dei dati disponibili provenienti da diverse piattaforme pubblicitarie online, per garantire un marketing orientato ai gruppi target e quindi raggiungere gli ospiti desiderati per il proprio hotel.

Tuttavia, ciò che spesso viene dimenticato nel marketing alberghiero è l'uso mirato dei dati degli ospiti per il marketing basato sui dati, che di solito ogni hotel ha nel proprio software alberghiero.

<div class="article_quote"><div class="article_quote_contain"><div class="article_quote_quote">"Da tempo sappiamo che il nostro sistema gestionale nasconde un piccolo gioiello: i dati degli ospiti."</div><div class="article_quote_name u-text-style-main">Dimitrios Panagiotopoulos, Responsabile marketing e design nel Sonnen Resort in Alto Adige/Italia</div></div></div>

Come il vostro software alberghiero aiuta a commercializzare il vostro hotel

Che si tratti di Casablanca, ASA Hotel, Protel, Mews o altri sistemi - il software alberghiero, noto anche come "sistema di gestione di proprietà" ("Property Management System", PMS), è il cuore di un hotel moderno quando si tratta di gestire i dati degli ospiti: Qui vengono raccolte e gestite centralmente numerose informazioni, come i dati di prenotazione, le richieste, il check-in e il check-out, nonché informazioni sull'età, il sesso e la lingua dei rispettivi ospiti.

Tuttavia, l'implementazione pratica del marketing basato sui dati richiede anche l'implementazione di adeguate soluzioni software di marketing alberghiero, in modo che gli hotel possano trarre vantaggio dei dati degli ospiti archiviati in primo luogo. L'analisi e l'utilizzo manuale dei dati non sono fattibili a causa dell'elevato impegno richiesto dalla vita alberghiera quotidiana. Tuttavia, con strumenti adeguati, i dati degli ospiti provenienti dal software dell'hotel possono essere classificati in modo mirato in base a vari criteri, come il comportamento di prenotazione o i soggiorni precedenti.
L'utilizzo successivo di questi dati elaborati nel marketing alberghiero consente di realizzare in modo efficiente campagne specifiche per i gruppi target: vengono creati messaggi personalizzati che suscitano l'interesse dei rispettivi destinatari in modo mirato - e ciò al momento giusto.

Di seguito forniamo una panoramica dei prerequisiti tecnici per l'utilizzo dei dati del software alberghiero per campagne di marketing mirate e di come questo possa fare la differenza decisiva nel marketing del vostro hotel.

Interfacce: Come il software alberghiero e gli strumenti di marketing possono lavorare insieme

L’integrazione di sistemi PMS e soluzioni software specializzate per il marketing alberghiero apre nuove opportunità nel marketing digitale per gli hotel: Un’interfaccia corrispondente consente il collegamento tra i rispettivi sistemi. Ciò consente di integrare in modo efficiente i dati degli ospiti in misure di marketing mirate e di implementare processi automatizzati. Come strumento di marketing per gli hotel è adatto sia un cosiddetto sistema CRM, cioè un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (Customer Relationship Management), per la registrazione, la gestione e l’elaborazione dei dati degli ospiti, sia uno special software di marketing alberghiero che legge i dati esistenti dal PMS dell’hotel, li elabora autonomamente e li rende utilizzabili per misure di marketing online mirate.

Manutenzione dei dati nel PMS: il fattore decisivo spesso trascurato

• La manutenzione e l’aggiornamento continuo dei dati degli ospiti nel software dell’hotel è fondamentale, in quanto solo informazioni aggiornate e complete possono essere utilizzate per campagne di marketing redditizie. I dati degli ospiti che non vengono continuamente mantenuti e aggiornati perdono sempre più valore. Pertanto, è importante aggiornare regolarmente i dati degli ospiti nel PMS, perché solo così è possibile utilizzarli in modo proficuo per l’aumento mirato del fatturato e il successo dell’azienda.

In che modo gli hotel possono beneficiare concretamente dalla combinazione di software alberghiero e strumenti di marketing alberghiero?

Sulla base dei dati degli ospiti del PMS dell’hotel, l’uso di speciali soluzioni software di marketing alberghiero dà luogo a numerosi casi d’uso per un marketing online redditizio e personalizzato. La comunicazione personalizzata può, ad esempio, essere indirizzata a:

• Ospiti abituali che vengono indirizzati con messaggi personalizzati
• Un determinato gruppo di viaggiatori, ad esempio solo famiglie o coppie

Alcuni dei vantaggi che derivano da questa personalizzazione della comunicazione con gli ospiti sono:

• Maggiore soddisfazione e fidelizzazione degli ospiti: Gli ospiti si sentono apprezzati e compresi grazie a messaggi personalizzati che contengono un reale valore aggiunto. Contenuti di questo tipo favoriscono inoltre la fedeltà degli ospiti, aumentano la probabilità di prenotazioni ripetute  e quindi aumento il fatturato per l’hotel.
• Campagne di marketing più efficaci: La comunicazione mirata agli ospiti basata sui dati esistenti riduce al minimo le perdite di dispersione, consentendo un utilizzo più efficiente del budget pubblicitario esistente e un aumento mirato del tasso di conversione. Le campagne mirate possono quindi contribuire in modo significativo ad aumentare costantemente il successo della propria azienda.
• Incremento del tasso di raccomandazione: Gli ospiti soddisfatti che si sentono compresi e seguiti individualmente sono più propensi a raccomandare l’hotel ad altri e possono quindi contribuire notevolmente ad aumentare la propria visibilità e ad attirare nuovi ospiti nell’hotel.

Misurabilità nel marketing online: analisi trasparenti

• Un altro importante vantaggio dell'utilizzo dei dati del proprio software dell'hotel è la possibilità di analizzare in modo trasparente i risultati ottenuti nel marketing online.

Collegandosi al PMS, i risultati ottenuti, come ad esempio le conversioni online, possono essere confrontati con i dati di prenotazione nel software dell'hotel. In questo modo è possibile vedere esattamente quali prenotazioni e fatturate sono state effettivamente generate. In questo modo si ottiene un'analisi trasparente che tiene conto non solo dei KPI classici, come i clic, ma anche dei dati effettivi delle prenotazioni e delle fatturate.

ADDITIVE supporta gli hotel nella realizzazione di un marketing online mirato

La combinazione di software alberghiero e soluzioni software di marketing alberghiero offre numerosi vantaggi per gli albergatori: Grazie al trasferimento costante dei dati, le misure di marketing possono essere personalizzate, progettate in modo efficiente e valutate in modo trasparente. Questa integrazione si trasforma in un vero e proprio punto di svolta nel marketing alberghiero, che non solo rafforza la fedeltà degli ospiti, ma porta anche un successo a lungo termine sotto forma di tassi di prenotazione più elevati e maggiori fatturate per l'hotel.

Soluzioni software innovative come ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION e ADDITIVE+ NEWSLETTER offrono agli hotel una piattaforma centrale per l'implementazione redditizia di misure di marketing online personalizzate e/o automatizzate. La base di questi processi è un potente CRM che, tramite il collegamento del PMS, funge da punto di collegamento elaborando i dati esistenti dal software dell'hotel e rendendoli così utilizzabili per le singole misure di marketing.

ADDITIVE dispone di numerose interfacce con i più comuni sistemi PMS che consentono agli hotel di utilizzare i dati degli ospiti in modo mirato per il proprio successo commerciale e di valutare in modo trasparente i successi del marketing online. Attualmente, i seguenti sistemi PMS possono essere collegati tramite un'interfaccia per lo scambio automatizzato di dati e utilizzati per l'intera gamma di funzioni di ADDITIVE+ APPS nel marketing online:

• ASA Hotel
• Casablanca
• Elite Solutions
• Fidelio
• Mews
• Protel
• Winhotel CD Soft
• GMS Felix
• Apaleo

ADDITIVE è al fianco degli hotel in qualità di esperto del settore con molti anni di esperienza nel marketing alberghiero e supporta numerose aziende turistiche leader con soluzioni innovative di marketing online e software rivoluzionari. Se desiderate saperne di più sulle ADDITIVE+ APPS, potete fissare una consulenza non impegnativa con un dipendente di ADDITIVE!