Die Macht des E-Mail-Marketings in der Hotellerie

Der Stellenwert von E-Mail-Marketing wird in zahlreichen Branchen immer wieder unterschätzt. Die Realität zeigt jedoch: E-Mail-Marketing ist auch in der Hotellerie nach wie vor eines der bedeutendsten Werkzeuge, wenn es um die Bindung potenzieller sowie bestehender Gäste und somit um die Steigerung des Gesamterfolgs im Hotel geht.

Der enorme Stellenwert von E-Mails im Online-Marketing wird mit einschlägigen Kennzahlen aus der globalen Daten- und Business Inteligence-Plattform Statista deutlich:

• 2025 soll es weltweit ca. 4,6 Milliarden E-Mail-Nutzer geben 
• Bereits 2020 wurden global rund 306 Milliarden E-Mails pro Tag versendet und empfangen
• Der Umsatz aus E-Mail-Marketing wird 2025 um die 13 Milliarden betreffen

Aber wie können Hoteliers das (Umsatz)potenzial, das E-Mail-Marketing mit sich bringt, in der Praxis voll ausschöpfen?

Von aktualisierten Adressbüchern über das richtige Timing bis hin zu relevanten Inhalten: Die Optimierung von E-Mail-Marketing-Kampagnen umfasst mehrere Aspekte und kann bei effizienter Umsetzung schnell zu einer verbesserten Performance mit höheren Öffnungs- und Klickraten führen - damit Ihre Botschaften auch wirklich gelesen werden und Ihrem Hotel zu mehr Erfolg verhelfen.

Die wichtigsten Strategien im Überblick: So werden Ihre Nachrichten wirklich gelesen

Halten Sie Ihre Adressbücher aktuell und reduzieren Sie Spam-Beschwerden

Hotels sollten ihre Adressbücher regelmäßig überprüfen: Dazu gehört z.B. die Entfernung ungültiger E-Mail-Adressen sowie inaktiver Empfänger. Moderne Software-Tools unterstützen Hotels bei dieser Aufgabe und sorgen dafür, dass die jeweiligen Adressbücher nur mit Kontakten befüllt sind, die echtes Interesse an den geteilten Inhalten haben und somit hohes Umsatzpotenzial mitbringen.

Eine regelmäßige und relevante Kommunikation, die den Erwartungen der eigenen Abonnenten entspricht, fördert zudem das Engagement und reduziert Spam-Beschwerden gezielt.

Für eine Spam-Überprüfung können wiederum Tools herangezogen werden, die E-Mails anhand verschiedener Kriterien analysieren und bewerten, ob diese als Spam eingestuft werden könnten oder nicht. 

Die richtige Frequenz und der richtige Zeitpunkt

Zu lange Abstände zwischen einzelnen Mailings oder eine plötzliche, starke Erhöhung der Frequenz kann sich negativ auf den Erfolg einer laufenden Kampagne auswirken. Zum einen kann dies von E-Mail-Diensten als verdächtig eingestuft werden und somit die Zustellungsrate beeinflussen. Zum anderen kann eine zu hohe oder zu niedrige Frequenz auch das Vertrauen (potenzieller) Gäste schwächen. Neben der optimalen Frequenz kommt auch dem richtigen Tageszeitpunkt der versendeten E-Mails eine große Bedeutung zu.

Die beiden Parameter sind u.a. von der eigenen Zielgruppe und deren Vorlieben abhängig. Hier wird eine gezielte Erfolgsanalyse der verschiedenen Herangehensweisen essenziell: Anhand Kennzahlen wie den entstandenen Reservierungen aus E-Mails oder Öffnungsraten kann beurteilt werden, welche Herangehensweise am besten funktioniert. So kann der Erfolg laufender E-Mail-Marketing-Kampagnen maßgeblich beeinflusst werden.

Personalisierte Botschaften - ein Mehrwert für beide Seiten

Gehen Sie in Ihren E-Mails auf die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Gäste ein - Inhalte, die genau auf die jeweilige Empfängergruppe zugeschnitten sind, fördern die Interaktion mit Ihren Nachrichten gezielt. Regelmäßiger Content, der seinen Empfängern einen echten Mehrwert bietet, stärkt die Bindung zum Hotel, fördert so Reservierungen und bewirkt, dass auch zukünftige E-Mails immer wieder geöffnet werden.

Durch die sogenannte “Segmentierung”  Ihrer Adressbücher können Kontakte anhand verschiedener Kriterien, wie demografischen Informationen (z.B. Alter, Geschlecht) oder historischen Buchungsdaten in unterschiedliche Gruppen eingeteilt werden. Dies ermöglicht den anschließenden Versand personalisierter Botschaften für die jeweilige Empfängergruppe.

Je nach individueller Auslegung umfassen spannende Inhalte mit Mehrwert beispielsweise hilfreiche Praxis-Tipps und spannende Freizeitangebote für die Umgebung des Hotels, oder auch passende Angebote und besondere Dienstleistungen aus dem eigenen Haus.

Moderne Softwarelösungen im Bereich Hotelmarketing ermöglichen die gezielte Segmentierung von Empfängerlisten und den automatisierten Versand von E-Mails mit der richtigen Botschaft, die gezielt auf die Bedürfnisse der Empfänger eingeht und somit maßgeblich zum Erfolg von E-Mail-Marketing-Kampagnen beiträgt. 

E-Mails an (potenzielle) Gäste sollten zudem einen starken CTA (Call-to-Action), also eine Handlungsaufforderung, enthalten: Durch den Klick auf den CTA wird der jeweilige Nutzer auf eine Landingpage geleitet, welche ihn gezielt zu der gewünschten Handlung, wie z.B. einer Anfrage, leitet.

Betreffzeilen: Kurze Botschaft, große Auswirkung

Eine erfolgreiche E-Mail beginnt mit einer starken Betreffzeile: Bereits hier kann mit der Personalisierung gestartet werden und etwaige Angebote erwähnt werden. Schaffen Sie Neugier und informieren Sie Ihre Empfänger, ohne den gesamten Inhalt der E-Mail preiszugeben.

Betreffzeilen sollten aussagekräftig, jedoch nicht zu lang gehalten sein. Zahlreicher Nutzer öffnen E-Mails nämlich auf ihrem Mobiltelefon, die Anzeigefläche für die jeweiligen Inhalte ist somit begrenzt. Hier wird es für Hotels umso wichtiger, die eigene Botschaft kurz, aber prägnant auf den Punkt zu bringen. 

Automatisierte Prozesse und präzise Datenanalysen optimieren den Erfolg von E-Mail-Kampagnen und steigern Direktbuchungen. Erfahren Sie, wie ADDITIVE Ihr Hotel mit datengetriebenem Marketing unterstützen kann!