L'ottimale utilizzo È A&0 nel settore alberghiero, ma quest'anno in particolare, gli albergatori della regione DACH devono affrontare una maggiore concorrenza poiché i viaggi internazionali stanno tornando a essere più popolari. Questa crescente situazione competitiva comporta oneri finanziari e rappresenta un problema significativo a lungo termine. Per affrontare con successo questa sfida, sempre più aziende si affidano quindi al performance marketing mirato e alla promozione di una comunicazione continua e personalizzata con gli ospiti.

La base di questa comunicazione sono i dati, che tuttavia difficilmente possono essere elaborati manualmente nelle frenetiche operazioni alberghiere a causa dei tempi e dei costi operativi elevati. Ciò significa che, sebbene molte aziende memorizzino i dati dei propri ospiti, li utilizzano solo in misura limitata per le loro attività di marketing, comunicazione e fidelizzazione degli ospiti. Ecco che arriva automazione del marketing come soluzione efficace nel gioco.

L’automazione nel marketing alberghiero: come aumentare l’occupazione grazie ai dati

L'automazione del marketing consente agli albergatori di comunicare in modo specifico e personale con i propri ospiti senza generare ulteriori sforzi manuali per albergatori e personale. Ciò consente sia di attirare nuovi ospiti in hotel sia di aumentare il numero di ospiti abituali:

Riattivazione degli ospiti abituali

Utilizzando i dati esistenti degli ospiti e delle prenotazioni sul comportamento di prenotazione, sulle preferenze e sulle abitudini di vacanza precedenti, è possibile creare offerte personalizzate. Allo stesso tempo, viene garantita una comunicazione continua tramite i canali utilizzati attivamente dagli ospiti. Ciò consente di riattivare gli ospiti che pensavano di essersi persi e aumenta la fidelizzazione degli ospiti. L'automazione del marketing offre anche opportunità di cross-selling e up-selling. Ciò significa che è possibile formulare consigli automatici in base ai dati esistenti e alle preferenze degli ospiti.

Il cross-selling consente di offrire agli ospiti offerte aggiuntive, come trattamenti spa. In caso di upselling, invece, agli ospiti viene offerto un upgrade rispetto al pacchetto prenotato, ad esempio un upgrade della camera che soddisfi le loro esigenze. Di conseguenza, gli ospiti ricordano la loro vacanza in modo più positivo e sono più propensi a prenotare nuovamente in hotel.

Generazione di nuovi ospiti

L'utilizzo di sistemi di marketing automation offre l'opportunità di acquisire nuovi ospiti in vacanza per l'hotel. Attraverso la cosiddetta lead generation, è possibile raccogliere i dati di contatto dei potenziali ospiti, che vengono poi accompagnati lungo il percorso del cliente attraverso varie misure di marketing e comunicazione. Il percorso del cliente descrive l'intero processo e le esperienze che un ospite vive dal primo contatto con l'hotel alla partenza e oltre. In questo modo è possibile condividere offerte, notizie o pacchetti speciali con gli ospiti interessati. Questo approccio individuale avviene al momento giusto tramite canali adeguati, come e-mail personalizzate o campagne mirate sui social media.

L'automazione del marketing consente inoltre di ottimizzare e creare campagne basate sui dati degli ospiti. Il comportamento e le preferenze dei potenziali ospiti vengono compresi e le misure di marketing vengono coordinate di conseguenza. Di conseguenza, i potenziali ospiti si sentono contattati personalmente e la probabilità di una prenotazione aumenta. Sta diventando chiaro che la raccolta e l'uso efficace dei dati degli ospiti stanno portando a un aumento delle richieste di prenotazione, del numero di ospiti e utilizzo conduce. Ma il fatto è che gli attuali programmi di automazione del marketing spesso non sono specificamente adattati alle esigenze del settore alberghiero. Ciò significa: costi di installazione elevati e complessità nella gestione.

Vantaggi dell' ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION per gli hotel:

Oltre ai vantaggi generali dei sistemi di automazione del marketing, ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION offre ulteriori vantaggi specificamente adattati al settore alberghiero. Questi includono:

Configurazione semplice

Il sistema di automazione del marketing di ADDITIVE beneficia di molti anni di esperienza nel marketing turistico e nei settori del marketing e del software online. ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION è specificamente adattato alle esigenze del settore alberghiero e consente una facile configurazione e integrazione senza ulteriori sforzi manuali. Con ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION, gli hotel possono quindi beneficiare direttamente dei numerosi vantaggi dell'automazione del marketing senza una configurazione complessa e lunga. In questo modo, è possibile conquistare nuovi ospiti, trasformarli in clienti abituali e sfruttare il potenziale di upselling e cross-selling per aumentare l'utilizzo della capacità e ottimizzare le vendite.

Dimitrios Panagiotopoulos, responsabile marketing presso Sonnen Resort****, condivide le sue esperienze con l'introduzione dell'ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION in un video:

<div class="article_quote"><div class="article_quote_contain"><div class="article_quote_quote">"I nostri dubbi iniziali sono stati rapidamente dissipati grazie alla collaborazione con ADDITIVE. L’implementazione del software è avvenuta in modo semplice ed efficiente."</div><div class="article_quote_name u-text-style-main">Dimitrios Panagiotopoulos</div></div></div>

Puoi saperne di più nell´articolo: The Sun Resort sull'introduzione dell'ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION

Segmentazione efficace degli ospiti e comunicazione mirata lungo il percorso del cliente

L'ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION consente agli albergatori di analizzare i dati dei propri ospiti e dividerli in diversi gruppi target in base al comportamento di prenotazione e agli ospiti interessati. Tali campagne di marketing basate sui dati consentono una comunicazione mirata lungo l'intero percorso del cliente. Ogni ospite riceve così contenuti pertinenti in ogni fase: ad esempio, nella cosiddetta fase di ispirazione, un ospite è inizialmente incoraggiato a dare un'occhiata più da vicino all'hotel con contenuti emotivi, stimoli visivi e offerte convincenti. I potenziali ospiti vengono quindi accompagnati attraverso ulteriori punti di contatto nel percorso del cliente. Ciò avviene attraverso varie misure pubblicitarie e di comunicazione, ognuna delle quali è adattata ai singoli punti di contatto. Questa comunicazione basata sui dati consente agli hotel di rispondere in modo specifico ai propri ospiti lungo il percorso del cliente e quindi aumentare efficacemente i tassi di conversione e le prenotazioni.

Algoritmo sofisticato

L'algoritmo ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION altamente sviluppato calcola il momento ottimale per la comunicazione con gli ospiti su vari canali. Ciò favorisce una comunicazione continua durante tutto l'anno. Allo stesso tempo, vengono creati contenuti personalizzati per fornire agli ospiti informazioni pertinenti per loro. A tal fine, possono essere fornite offerte speciali, buoni e opzioni per prenotare nuovamente in altre categorie di camere o servizi aggiuntivi prima dell'inizio della vacanza, come i trattamenti spa. Questo approccio mirato consente agli hotel di raggiungere meglio i propri ospiti e costruire relazioni a lungo termine. Ciò porta in ultima analisi a un aumento dell'utilizzo della capacità e del fatturato.

Determinazione del budget di marketing

I comuni sistemi di automazione del marketing spesso determinano il budget per le attività di marketing online in base alle quote di vendita o ai costi fissi, ad esempio per pernottamento. L'ADDITIVO, invece, si basa sul ritorno sull'investimento (ROI).

L'approccio dinamico consente quindi di determinare con precisione il fatturato effettivo per misura di marketing tenendo conto del fatturato delle prenotazioni e dell'intero valore aggiunto. Verifica in tempo reale se il budget investito è davvero utile per l'albergatore. Questo approccio basato sui dati consente di investire il budget di marketing specificamente nelle misure di maggior successo, ottenere tassi di conversazione più elevati e aumentare l'utilizzo a lungo termine.

Aumento delle vendite

Utilizzando i dati degli ospiti, gli albergatori possono utilizzare il budget pubblicitario in modo più specifico e rivolgersi al gruppo target più adatto all'hotel. Di conseguenza, la perdita di diffusione degli annunci pubblicitari è ridotta al minimo e le campagne di marketing sono personalizzate in base alle esigenze e agli interessi individuali degli ospiti. Analizzando questi dati, è possibile sviluppare raccomandazioni automatiche per opportunità di cross-selling e up-selling. Ad esempio, agli ospiti vengono fornite offerte di trattamenti spa prima del soggiorno, che possono poi essere prenotate in aggiunta.

Conclusione

L'automazione del marketing è essenziale per aumentare l'occupazione nel settore alberghiero. Consente un processo di comunicazione efficiente, lo sviluppo di legami con gli ospiti a lungo termine e l'acquisizione di nuovi ospiti attraverso una generazione mirata di lead. Tuttavia, gli attuali sistemi di automazione del marketing spesso non sono adattati alle esigenze del settore alberghiero. Pertanto, quando si sceglie un sistema di automazione del marketing, è fondamentale scegliere una soluzione specifica del settore. Una consulenza gratuita offre agli albergatori e agli addetti al marketing alberghiero una panoramica delle possibilità dell'ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION.

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