Fidelizzare gli ospiti abituali: strategie per un’occupazione sostenibile

Una volta che un hotel ha conquistato un ospite, la maggior parte del viaggio è già stata completata, o almeno così si potrebbe pensare. Tuttavia, è fondamentale che gli hotel riescano a pianificare l´occupazione della struttura a medio e lungo termine grazie alla fidelizzazione degli ospiti abituali. Come si può ottenere questo risultato senza che l'ospite si senta pressato dal marketing dell'hotel?

Influenzare positivamente le decisioni

Il trucco per gli hotel è rimanere nella mente dell'ospite. Questo si ottiene innanzitutto attraverso una comunicazione continua: una newsletter, un post sul blog e un articolo sui social network. Tuttavia, una frequenza elevata non è sufficiente a trasformare un ospite occasionale in un cliente di ritorno o addirittura in un ospite abituale. Tutto dipende dai contenuti che l'hotel condivide. Questi non devono essere finalizzati esclusivamente alla vendita. Al contrario: l'ospite deve essere in grado di trarre valore aggiunto dal contenuto.

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Questi contenuti rendono più facile per gli ospiti decidere a favore di un soggiorno, perché non devono più documentarsi da soli su alcuni punti. Naturalmente, questi contenuti devono essere adattati con precisione alla fase attuale del customer journey, in modo che l'ospite si senta davvero preso in considerazione.

Rimanere in contatto

Esistono diverse analisi sulla frequenza con cui un'azienda deve entrare in contatto con i potenziali ospiti prima che questi prendano una decisione positiva. Gli esperti concordano sulla necessità di un minimo di sei diversi touchpoint (punti di contatto durante il customer journey). Alcuni esperti di marketing parlano addirittura di 20 punti di comunicazione fino a quando l'ospite di una volta non diventa un ospite di ritorno. È quindi importante organizzare la comunicazione nelle varie fasi del customer journey nel modo più specifico possibile. Ciò richiede un'analisi precisa del comportamento precedente dell'ospite, in modo che il marketing riesca nel modo più naturale possibile.

Automatizzare il marketing alberghiero

È quindi chiaro che la frequenza della comunicazione deve essere mantenuta alta. Ma quale addetto al marketing potrebbe gestire manualmente questo compito, che consiste nell'analizzare, creare e distribuire contenuti appropriati? Con così tanti touchpoint diversi che devono ricevere i contenuti giusti, questa può essere una vera sfida.

Tuttavia, grazie a un software di automazione del marketing come ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION, questo non è nemmeno necessario. Il marketing su Internet dell'hotel viene infatti orientato in modo tale che l'ospite venga indirizzato con la giusta frequenza e al momento giusto sul canale ideale - il customer journey viene quindi influenzato positivamente in modo che l'ospite possa addirittura diventare un ospite abituale.

Perché ADDITIVE?

Perché ADDITIVE? Negli ultimi anni, ADDITIVE ha maturato una grande competenza nel campo del marketing alberghiero online. Questo know-how, unito a molti anni di esperienza, fornisce esattamente ciò di cui gli hotel hanno bisogno con il software di automazione del marketing che abbiamo sviluppato: Il giusto numero di punti di contatto che portano il vostro hotel nella mente dell´ospite quando è in procinto di prendere una decisione. Questo approccio aumenta la probabilità che il vostro hotel venga scelto.