Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 12.01.2022
Jegliche Kommunikation, die über digitale Wege erfolgt, wird als Online-Kommunikation bezeichnet.
Was ist Online-Kommunikation für Hotels?
In Bezug auf die Hotelkommunikation mit (potentiellen) Gästen werden viele Kommunikationswege mithilfe des Online-Marketings bedient. Hotels erreichen (potentielle) Gäste somit über Instrumente wie
- die hoteleigene Internetseite
- die Kanäle der sozialen Medien (Hotel Social Media Marketing)
- E-Mails (Newsletter Marketing Hotel)
- die Bewerbung in Suchmaschinen (Suchmaschinenmarketing - SEA)
- die Optimierung des Hotel Online Auftritts in Suchmaschinen (Suchmaschinenoptimierung Hotel SEO)
- Reputations-Management.
Online-Kommunikation: Push vs. Pull
Unterschieden werden der Push- und der Pull-Ansatz. Während bei ersterem das Hotel aktiv Botschaften platziert, interessiert sich im zweiten Fall der Nutzer von sich aus für das Hotel und konsumiert Inhalte aus eigenem Interesse.
Die wichtigsten Fragen zum Thema Online-Kommunikation:
Wie verbessere ich meine Online-Kommunikation?
Die Online-Kommunikation unterliegt ständiger Veränderungen. Dadurch ist eine stetige Analyse der verschiedenen Kanäle, Interessen der (potentiellen) Gäste und dementsprechende Anpassungen und Optimierungen unumgänglich.
Welche Ziele hat Online Hotelkommunikation?
Digitale Hotelkommunikation hat zusammengefasst folgende Hauptziele:
Steigerung der Marken- bzw. Hotelbekanntheit, konkrete Vertriebsunterstützung (höhere Auslastung, mehr Umsatz) weiters die Neukundengewinnung sowie die Festigung der Bindung zu Bestandsgästen und ebenso Employer Bra
