Automation ist dann sinnvoll, wenn Prozesse, die bereits händisch geprüft wurden und funktionieren, nur skaliert werden sollen. Durch die Skalierung werden die Datenmengen dementsprechend größer, sodass schnell der Überblick verloren gehen kann. Durch die Automation werden bestimmte Prozesse automatisch ausgeführt, was selbst bei starker Skalierung dennoch nicht die interne Ordnung gefährdet.

Marketing Automations Tools sind Programme, die dafür erstellt wurden, um bestimmte Marketingprozesse übersichtlicher zu gestalten und zu automatisieren. Das kann beispielsweise die Neugewinnung von Gästen sein, oder auch einfach nur die Pflege und Betreuung bereits bestehender Gäste oder von Stammgästen sein. Diese Tools sorgen dafür, dass wichtige Daten über die Gäste segmentiert werden und Teile des Marketings, basierend auf diesen Daten, automatisiert ausgespielt werden.

Marketing Automation im Hotelbereich ist nichts anderes, als dass Marketingprozesse wie die Neugewinnung von Gästen, oder auch die Pflege von Stammgästen automatisiert über ein System geschieht. Das kann beispielsweise über ein CRM-System passieren, das diese Abläufe und Daten sammelt und segmentiert.

Grundsätzlich können so gut wie alle Prozesse innerhalb des Marketings automatisiert werden. Vom Versenden von zielgerichteten E-Mails bis hin zum Schalten von bestimmten Werbekampagnen. Lediglich das Aufsetzen der Kampagnen im Hinblick auf Bild und Text sind Dinge, die im Vorfeld sorgfältig geprüft und von Menschenhand erstellt werden sollten.