Cross-Selling als Marketinginstrument in der Hotellerie

Cross Selling ist ein wichtiger Bestandteil des Marketings in der Hotellerie. Es darum, den Gästen zusätzliche Leistungen und Angebote anzubieten, die zu ihrem ursprünglichen Kauf passen. Ziel ist es, den Umsatz pro Gast zu erhöhen und gleichzeitig die Gästezufriedenheit zu steigern.

Erfolgreiches Cross-Selling durch passende Angebote

Beispiele für Cross Selling in der Hotellerie sind das Angebot von Wellness-Anwendungen, Ausflügen, wie geführten Wanderungen oder Restaurantbesuchen. Die angebotenen Leistungen müssen dabei den Bedürfnissen der Gäste entsprechen. Zudem sollte Cross Selling subtil und nicht aufdringlich sein, um ein positives Erlebnis für den Gast zu gewährleisten. Ein weiterer wichtiger Faktor für erfolgreiches Cross Selling ist die Kommunikation mit den Gästen. Hotels sollten ihre Gäste bereits vor der Ankunft über die verschiedenen Zusatzleistungen und Angebote informieren, beispielsweise durch personalisierte E-Mails.

Vorteile von Cross Selling in der Hotellerie:

• Umsatzsteigerung: Durch den Verkauf zusätzlicher Dienstleistungen und Angebote wird der Umsatz pro Gast erhöht.
• Gästezufriedenheit: Indem den Gästen passende und ansprechende Zusatzleistungen angeboten werden, wird ihre Zufriedenheit gesteigert.
• Gästebindung: Positive Erfahrungen mit maßgeschneiderten Angeboten fördern die Bindung der Gäste an das Hotel.
• Diversifizierung: Cross Selling ermöglicht es Hotels, ihr Angebot zu erweitern und neue Einnahmequellen zu erschließen.