Erfolgversprechende Tipps zur Steigerung von Direktbuchungen

Bei der Urlaubsplanung sind Buchungsplattformen und OTAs wie z.B. Booking.com oder Expedia allgegenwärtig. Sie werben mit großer Reichweite und internationaler Präsenz, aber ungünstige Stornierungsbedingungen und unerwünschte Rabatte verringern die Vorteile. Ein weiterer entscheidender Nachteil bei der Nutzung von OTAs bilden die hohen Kommissionskosten und die begrenzte Verfügbarkeit von Gästedaten. 

Diese fehlende Datenbasis erschwert die Kommunikation mit den Gästen entlang ihrer gesamten Customer Journey und stellt eine Herausforderung bei der Bereitstellung personalisierter Inhalte dar. Dies beeinträchtigt die Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling bereits vor der Ankunft des Gastes und mindert die Effektivität des Online-Marketings. Aus diesen Gründen gewinnt die Förderung von Direktbuchungen zunehmend an Bedeutung, um dem Gast schon vor seiner Ankunft einen maßgeschneiderten Mehrwert bieten zu können. Mehr Informationen darüber, warum Direktbuchungen Hotels langfristig viel Geld sparen, lesen Sie im ADDITIVE Fachbeitrag. 

Um die Zahl der Direktbuchungen zu erhöhen und ein gezieltes Hotelmarketing auf Basis von Gästedaten zu ermöglichen, haben Hoteliers verschiedene Möglichkeiten:

Die hoteleigene Internetseite ist das Aushängeschild des Hotels und daher ist eine ansprechende und attraktive Gestaltung unerlässlich. Fakt ist, dass ein reibungsloser Buchungsvorgang mit benutzerfreundlichen Buchungstools und einem übersichtlichen Buchungsformular die Hemmschwelle für Direktbuchungen reduziert. Um die Attraktivität der Buchung auf der Internetseite weiter zu steigern, können besondere Anreize und exklusive Vorteile für Direktbucher angeboten werden. Solche Anreize können kostenlose Upgrades auf höhere Zimmerkategorien, zusätzliche Dienstleistungen wie ein kostenloses Frühstück, ein Gutschein für eine Spa-Behandlung oder Rabatte für das Hotelrestaurant umfassen. Ein deutlicher Hinweis auf den "Bestpreis" wirkt sich ebenfalls positiv auf die Entscheidung der Gäste zur Buchung aus. Zusätzlich trägt die Integration authentischer und positiver Gästebewertungen dazu bei, das Vertrauen potentieller Gäste zu gewinnen und ihnen wertvolle Einblicke in die Erfahrungen anderer Reisender zu bieten.

Durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) verbessert sich die Sichtbarkeit der hoteleigenen Internetseite bei Suchmaschinen wie Google und Bing. Dies wird erreicht, indem relevante Schlüsselwörter verwendet und der Inhalt der Seite optimiert wird. Dazu gehören klare und ansprechende Überschriften, aussagekräftige Beschreibungen und regelmäßige Aktualisierungen der Inhalte. Zudem spielt die Bereitstellung von mehrsprachigen Inhalten und nahtloser mobiler Optimierung eine wichtige Rolle, um die Sichtbarkeit zu erhöhen. Infolgedessen werden mehr potentielle Gäste auf der Internetseite aufmerksam und sind eher geneigt, diese zu besuchen und direkt dort zu buchen. Ein zusätzlicher Vorteil entsteht durch regelmäßig veröffentlichten Content auf der Internetseite, wie z.B. einen Blog mit Informationen über Sehenswürdigkeiten, lokale Veranstaltungen, oder Insider-Tipps für Reisende. Dies steigert nicht nur die Attraktivität der Seite für Besucher, sondern verbessert auch das Ranking in den Suchmaschinenergebnissen. Eine Q&A-Sektion, die häufig gestellte Fragen der Gäste beantwortet, bietet wertvollen Content und demonstriert die Expertise des Hotels.

Auch der Einsatz eines Customer Relationship Management Systems (CRM) bietet eine effektive Möglichkeit, mehr Direktbuchungen zu generieren. Ein CRM-System unterstützt die Verwaltung von Gästebeziehungen und -interaktionen und erlaubt eine bessere Personalisierung und Kundenbindung. Durch das Sammeln und Analysieren von Gästedaten lassen sich das Buchungsverhalten, Vorlieben und bisherige Urlaubsgewohnheiten der Gäste besser verstehen. Auf dieser Grundlage können individuell zugeschnittene Angebote, Empfehlungen und gezielte Werbekampagnen entwickelt werden, die den spezifischen Bedürfnissen und Interessen der Gäste entsprechen. Eine regelmäßige, automatisierte Kommunikation stellt sicher, dass die Gäste relevante und hilfreiche Informationen zum richtigen Zeitpunkt erhalten, um ihr Vertrauen zu stärken und sie zur direkten Buchung über die Hotelplattform zu ermutigen.

Newsletter-Marketing ermöglicht eine kontinuierliche und persönliche Verbindung zu potentiellen und bestehenden Gästen, um die Beziehung zu stärken und ihr Interesse aufrechtzuerhalten. Messbare Ergebnisse wie Öffnungs- und Klickraten erlauben es, den Erfolg zu messen und die Strategie entsprechend anzupassen. Darüber hinaus können mit einem geeigneten Newsletter-System auch die erzielten Anfragen und Buchungen ausgewertet werden.

Newsletter eignen sich besonders, um attraktive Angebote zur Steigerung der Direktbuchungen zu verschicken. Gäste können über Neuigkeiten oder anstehende Veranstaltungen im Hotel und dessen Umgebung informiert werden. Auf diese Weise lassen sich lokale Insidertipps, Sehenswürdigkeiten oder besondere Events präsentieren, um das Interesse der Leser zu wecken und ihre Neugier auf das Reiseziel zu steigern. 

Newsletter-Marketing bietet Hotels die Möglichkeit, durch Cross- und Up-Selling-Angebote den Aufenthalt der Gäste zu verbessern. Cross-Selling ermöglicht es, den Gästen per E-Mail zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen, wie Spa-Behandlungen oder Restaurant-Gutscheine, anzubieten. Beim Up-Selling hingegen erhält der Gast ein Angebot für ein Upgrade seines gebuchten Pakets, z. B. ein Zimmer-Upgrade, das seinen Bedürfnissen entspricht. Diese personalisierten Angebote erhöhen die Zufriedenheit der Gäste, regen zur Inanspruchnahme zusätzlicher Leistungen an und fördern die Bereitschaft zur Direktbuchung.

Die Präsenz auf verschiedenen Social-Media-Kanälen erhöht ebenfalls die Sichtbarkeit des Hotels und schafft Vertrauen bei potentiellen Gästen. Durch organische Beiträge können Hotels eine aktive Präsenz aufbauen und ansprechende Inhalte teilen. Gleichzeitig können Angebote sowie Vorteile den potentiellen Gästen nähergebracht werden, um eine persönliche Kommunikation aufzubauen. Die Beantwortung von Kommentaren und Fragen stärkt das Vertrauen der Gäste.

Bezahlte Werbeanzeigen auf Social Media können genutzt werden, um einerseits die Vorteile des Hotels hervorzuheben und andererseits Anreize wie Incentive-Gutscheine oder Rabattcodes anzubieten. Durch die gezielte Ansprache der Zielgruppe können Hotels potentielle Gäste erreichen, die an ihrem Angebot interessiert sind. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass direkt auf der hoteleigenen Internetseite gebucht wird.

Sicher ist: Die Interaktion in den sozialen Medien trägt dazu bei, eine starke Bindung aufzubauen, Gäste an das Hotel zu binden und die Buchungen über die hoteleigene Internetseite zu fördern. Zusätzlich können Hotels durch die Verwendung von Anreizen wie speziellen Rabatten, Paketangeboten oder Upgrades in den Anzeigen potentielle Gäste dazu ermutigen, direkt auf der Internetseite zu buchen.

Durch den Einsatz von Marketing-Automation können Hotels eine effektive Möglichkeit nutzen, Direktbuchungen zu steigern. Dabei werden potentielle Gäste zum optimalen Zeitpunkt und über den geeigneten Kommunikationskanal mit personalisierten Inhalten angesprochen. Eine gezielte und individuelle Kommunikation über verschiedene Kanäle wird gefördert, während der Aufwand für wiederkehrende Standardaufgaben minimiert wird. Gäste, die die hoteleigene Internetseite besucht haben, können somit beispielsweise mittels personalisierter Angebote oder Erinnerungen an den Buchungsprozess erreicht werden.
Um die Vorteile von Marketing-Automation optimal zu nutzen, wurde ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION speziell für Hotels entwickelt. Mit der datengesteuerten Software können Hotels nicht nur wertvolle Kontaktdaten von Interessenten sammeln, sondern auch mit potentiellen Gästen über verschiedene Kanäle wie E-Mail-Marketing und Social Media in Kontakt treten.

Dadurch werden Gäste vor, während und nach dem Buchungsprozess begleitet und durch individualisierte Angebote zur Direktbuchung ermutigt. Zusätzlich bietet die ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION die Möglichkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die Stammgästequote zu steigern, neue Gäste durch Leadgenerierung gewinnen und messbare Ergebnisse aller Marketingaktivitäten zu liefern.

Simon Bruker, General Manager der SAXX Hotels & Apartments, über das Online-Marketing-System von ADDITIVE: 

Mehr dazu erzählt er im Video: SAXX Hotels & Apartments über das Online-Marketing-System von ADDITIVE

Um Direktbuchungen nachhaltig zu steigern und langfristig die Abhängigkeit von OTAs zu reduzieren, stehen Hoteliers verschiedene Maßnahmen zur Verfügung. Dazu zählen die Optimierung der hoteleigenen Internetseite, die aktive Nutzung von Social Media Kanälen und Newslettern sowie die Implementierung von Marketing-Automatisierung. Es bietet sich an, mehrere dieser Möglichkeiten im Hotelmarketing miteinander zu kombinieren, um die Effektivität der Marketing-Maßnahmen zu maximieren. Zusätzlich gilt eine umfassende Marketing- und Distributionsstrategie entlang der Kundenreise als erfolgversprechend, um starke Verbindungen zu potentiellen Gästen aufzubauen und langfristig mehr Direktbuchungen zu generieren.

Eine kostenlose Beratung verschafft Hoteliers und Mitarbeitern des Hotelmarketings einen Überblick über die Möglichkeiten zur Steigerung von Direktbuchungen. Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin: