Was versteht man unter CRM?
Der Begriff lässt sich mit Management der Kundenbeziehungen übersetzen und beschreibt im Online-Marketing eine Software oder Plattform, die der Umsetzung sowie der Pflege aller Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potentiellen Kunden dient.
CRM in der Hotellerie
In einem CRM-System in der Hotellerie werden somit sämtliche Gästeinformationen und -daten, alle Kontakte (E-Mails, Anrufe, persönliche Gespräche etc.) zu Gästen sowie Reservierungsanfragen oder Buchungsinformationen zentral verwaltet. Die ADDITIVE+ CRM-Software dient zur Auswertung von Reservierungs- und Auslastungsdaten (Voraussetzung ist eine Schnittstelle zum hoteleigenen PMS) sowie zur Segmentierung von Gästedaten für ADDITIVE+ NEWSLETTER.
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Wichtige Fragen zum Thema CRM Tourismus:
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