Viele Hotels haben den Bedarf, regelmäßig neue Gäste anzusprechen, um ihre Auslastung langfristig zu optimieren. Dabei setzen sie im Marketing aber nur auf allgemeine Maßnahmen, anstatt die Leadgenerierung in die eigene Marketingstrategie zu integrieren, um konkret an diesem Ziel zu arbeiten.

In der heutigen digitalen Welt ist die Leadgenerierung ein entscheidender Faktor für den Erfolg von Hotels, da sie u.a. dabei hilft, vorhandenes Werbebudget für die Ansprache neuer Gäste effizient einzusetzen. Die Investition wird einmalig beim Erstkontakt getätigt (z.B. über Lead-Anzeigen auf Social-Media), danach kann der Lead ganz ohne weiteres Budget direkt angesprochen werden.

Ohne eine effektive Leadgenerierungsstrategie:

• Verlieren Hotels potenzielle Gäste an Mitbewerber
• Fehlt es an eine nachhaltigen Grundlage für zukünftiges Wachstum
• Wenden Hotels unnötig viel Werbebudget auf, um Kontakte zu binden (z.B. über Remarketing)

Leadgenerierung ermöglicht es Hotels:

• Interessenten, die sich für einen Aufenthalt in ihrem Hotel interessieren, gezielt zu identifizieren und zu qualifizieren
• Direkt mit potenziellen Gästen in Kontakt zu treten und sie von den Vorteilen der jeweiligen Angebote zu überzeugen
• Den Buchungsprozess zu optimieren und somit die Conversion Rate zu erhöhen

Bei der Leadgenerierung handelt es sich um einen kontinuierlichen Prozess, der verschiedene Kanäle und Strategien umfasst.

Im Folgenden finden Sie innovative Ansätze rund um das Thema Leadgenerierung, damit die Position Ihres Hotels gestärkt und neue Gäste an das eigene Haus gebunden werden können.

Wie funktioniert Leadgenerierung in der Praxis?

Leadgenerierung erfolgt heutzutage in den meisten Fällen gezielt im Rahmen einer ganzheitlichen Online-Marketing-Strategie. Dennoch gibt es für Hotels auch abseits der klassischen digitalen Maßnahmen einige Möglichkeiten, die persönliche E-Mail-Adresse von Interessenten zu erhalten und so weiter in Kontakt zu bleiben:

Vor Ort im Hotel:

Eine Abfrage der persönlichen E-Mail-Adresse sowie das Einholen des Einverständnisses zur Kontaktaufnahme kann vor Ort jederzeit erfolgen, v.a. bei Gästen, die über OTAs wie booking.com gebucht haben, bietet sich eine Abfrage bei Anreise an der Rezeption an. Weitere Möglichkeiten sind die Anmeldung im hauseigenen WLAN oder die Anmeldung im Gäste-Intranet.

Weiterempfehlungs-Aktionen über hauseigene Stammgäste:

Hierbei werden Stammgäste und zufriedene Gäste gezielt motiviert, das Hotel im Anschluss an ihren Aufenthalt an Freunde und Familie weiterzuempfehlen. So können weitere Interessenten und Leads erreicht werden, die auch zum Hotel passen. Gutscheine und Rabatte verstärken den Anreiz zur Weiterempfehlung und führen so zu einem Mehrwert für beide Parteien.

Gewinnspiele oder Wettbewerbe:

Hiermit wird Aufmerksamkeit generiert und die Teilnahme an interaktiven Aktionen gefördert. Die Preise und Gewinne sind auf die Zielgruppe abgestimmt und machen so die Teilnahme attraktiv. So können unter Berücksichtigung der rechtlichen Grundlagen des jeweiligen Landes scheinbar spielerisch eine Vielzahl von interessierten „Leads“ gesammelt werden.

Durch eine im Anschluss gestartete regelmäßige Kommunikation, z. B. in Form eines Newsletters oder personalisierter Kennenlern-E-Mails, bleibt das Hotel Interessenten in Erinnerung. Hierbei können nachhaltige Beziehungen aufgebaut werden, die über einen einmaligen Besuch hinausgehen und so nicht nur einen kurzfristigen Effekt haben, sondern auf lange Sicht zu höheren Buchungszahlen führen.

Handlungsempfehlungen und Praxistipps für Hotels

Eine umfassende Leadgenerierungsstrategie ist ein fundamentaler Bestandteil eines erfolgreichen digitalen Marketings. Die starke Online-Präsenz ist für Hotels in diesem Kontext besonders wichtig, um wettbewerbsfähig zu bleiben und aktiv Leads zu generieren. Hierbei sollten kontinuierlich Maßnahmen zur Optimierung ergriffen werden, darunter unter anderem: 

• Die Implementierung einer geeigneten Softwarelösung, die Leadgenerierung möglich macht
• Die Umsetzung einer ganzheitlichen Online-Marketing-Strategie
• Die Verbesserung der nachgelagerten Kommunikation, um aus dem gewonnenen Lead einen echten Gast zu machen und ihn an das Hotel zu binden

Je besser ein Hotel allgemein im Online-Marketing aufgestellt ist, desto mehr kann es auch von der Leadgenerierung profitieren. Denn werden die Kontakte mit den richtigen Botschaften zum richtigen Zeitpunkt angesprochen, werden aus den Leads auch echte Buchungen.