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User Experience (UX)

Der Begriff User Experience, abgekürzt UX, bedeutet übersetzt “Nutzererfahrung” und beschreibt alle Eindrücke von Nutzern im Umgang mit einem Produkt, einer Dienstleistung, einer Umgebung oder einer Einrichtung. Am häufigsten wird der Begriff in Zusammenhang mit Softwares oder IT-Systemen verwendet, in der Gestaltung von Internetseiten etwa oder bei Apps. Die User Experience ist einer der zentralen Erfolgsfaktoren für digitale Konzepte: Das Nutzererlebnis bestimmt, ob und wie lange ein Nutzer bei einer Anwendung verweilen. Dabei berücksichtigt dieses sowohl die Usability als auch ästhetische und emotionale Aspekte. Es ist ein bewertendes Gefühl, das bei einer Interaktion entsteht und positiv oder negativ ausfallen kann. Dieses wird mithilfe von Fragebögen oder Tests ermittelt. Je nach Produkt manifestieren sich die Kriterien für eine positive User Experience unterschiedlich.