Armin Gögele, zuletzt aktualisiert am 21.12.2022
Customer Relationship Management
Für eine erfolgreiche Gästebindung sind die Organisation und die Struktur der Gästedaten überaus relevant. Damit Unternehmen aller Art einen Überblick über die Daten ihrer Kunden und etwaige Geschäftspartner haben, ist ein CRM unersetzlich im Arbeitsalltag. Eine CRM App ist ein Synonym für ein CRM System und beschreibt die Software eines Programms, das das Kunden- / Gästemanagement vereinfacht. Der Vorteil liegt in der Regel in einer einfachen Handhabung sowie der Synchronisierung der Gästedaten im gesamten System.
Funktionen einer CRM App
- Vereinfachung der Gästebindung und das Pflegen bereits bestehender Gästebeziehungen
- Speicherung der Gästedaten für direkte Kommunikation und für die Marketingstrategie
- Erleichterung des Arbeitsalltages der Mitarbeitenden durch Möglichkeit für direkte Gästenotizen
- Bessere Kommunikation zwischen Hotel Mitarbeitenden für effektives Arbeiten
- Speicherung von Wünschen und individuellen Vorstellungen der Gäste, um den allgemeinen Gästeservice zu verbessern
CRM App in der Hotellerie
Vor allem für die Rezeption ist ein CRM sinnvoll, weil die Entlastung der Mitarbeitenden im Hotel immens ist. Dadurch, dass alle Daten auf einen Blick sichtbar sind, kann auf jeden Gast individuell mit seinen Vorlieben und Bedürfnissen eingegangen werden. Schnittstellen zum hotelinternen PMS, sowie zu anderen Softwareprogrammen wie dem Gutscheinsystem vereinfachen alltägliche Abläufe und helfen dem Hotel dabei, die Kommunikation mit dem Gast, sowie auch den Service zu verbessern. Mit den gesammelten Gästedaten lassen sich zusätzlich Marketingmethoden wie Social Media Ads oder Google Ads nutzen, um eventuell auch bereits bestehende Gäste erneut auf das Hotel aufmerksam zu machen oder ähnliche Zielgruppen zu erreichen.
