Im Hotelmarketing ist es eines der wesentlichen Ziele, die Auslastung des Hauses möglichst planbar zu gestalten. Dazu gibt es unterschiedliche Wege, die in diesem Artikel beleuchtet werden.

Auslastungsschwache Zeiträume bewerben

In jedem Geschäft gibt es umsatzstarke und umsatzschwache Zeiten. Da ist es umso wichtiger, diese Zeiten zu kennen und für sich zu nutzen. In diesem Zusammenhang ist es essentiell, die eigenen Zielmärkte und Zielgruppen gut zu kennen und auch deren Vorbuchungszeit. So spricht das Hotelmarketing über entsprechend segmentierte Newsletter die Gäste zum jeweils idealen Zeitpunkt an und das Hotel findet einen direkten Einzug in die Reiseplanung der Menschen.

Auf den unterschiedlichen Social Media Plattformen sind die besten Stichworte Custom Audiences und Lookalike Audiences, also Zielgruppen, die den bestehenden Zielgruppen in hohem Maße ähneln. Durch Schalten von Ads, die diese Audiences targetieren, erschließen sich effektiv neue Kunden.

Anteil der Wiederkehrer gezielt erhöhen

Analysen konnten zeigen, dass es leichter und vor allen Dingen günstiger ist, einen zufriedenen Gast zu einem wiederkehrenden Gast umzuwandeln, als immer wieder neue Gäste zu gewinnen. Dazu gibt es verschiedene Ansätze:

Kontinuierliches Newsletter-Marketing 

Kontinuierliche Newsletter bringen das Hotel bei den ehemaligen Gästen zum jeweils idealen Zeitpunkt in Erinnerung und dadurch ist es bei einer Entscheidung für eine Reisebuchung im Gedächtnis des Gastes. Er wird sich für ein Haus entscheiden, mit dem er bereits gute Erfahrungen gesammelt hat.

Kontinuierliche Social Media Kommunikation 

Menschen informieren sich über Social Media Kanäle, bevor sie eine Reisebuchung tätigen. Hat ein Gast erst einmal positive Erfahrungen mit einem Hotel sammeln dürfen, wird er dessen Accounts folgen.

Die kontinuierliche Kommunikation mit immer wieder spannenden Tipps, interessanten Insights und Beiträgen von Teammitgliedern sorgt dafür, dass das Hotel und der Aufenthalt dort in seiner Erinnerung bleiben. Er wird dieses Haus wieder besuchen.

Kontinuierliche Social Media Anzeigen

Gezielte, vor allen Dingen aber kontinuierliche Anzeigenschaltung auf Social Media ergänzt das Bild des ehemaligen Gastes zur kostenlosen Social Media Kommunikation. Hier sieht der Gast sehr gezielt die Vorzüge des Hauses und der Region.

Gutscheinmarketing

Großzügiges Verteilen von Gutscheinen, beispielsweise für einen Zweitaufenthalt, motiviert Gäste zu einer erneuten Buchung. Einem Gast, der gerade erst eine gute Erfahrung mit einem Hotel gemacht hat, fällt die Entscheidung leichter und er wird sich sehr bald wieder für diesen Ort entscheiden.

Aber auch ein Erstaufenthalt wird mit einem Gutschein, beispielsweise für eine Ersparnis bei der Buchung eines Upselling-Angebots sehr einfach erweitert.

Treueprogramme

Menschen lieben es, wenn sie mit ihren Aktionen Treuepunkte sammeln können. Da lohnt es sich, ein attraktives Treueprogramm aufzulegen und den Gästen absolut transparent zu erklären, welche Vorteile sie daraus haben. So erhöht sich die Anzahl der wiederbuchenden Gäste deutlich.

Buchungsvorlaufzeiten vergrößern für mehr Auslastungssicherheit

Je länger die Gäste im Voraus buchen, desto planbarer ist die Auslastung und das
Hotelmarketing muss nicht erst mit kurzfristigen Angeboten verbleibende Plätze verkaufen. 

Frühbucher-Newsletter

Die Ansprache der Zielgruppensegmente zum idealen Zeitpunkt motiviert die Gäste, früher als sonst zu buchen. Das gelingt in hohem Maße, wenn Frühbucher mit besonders günstigen Preisen belohnt werden. 

Kontinuierliche Social Media Kommunikation

Eine permanente Kommunikation über die unterschiedlichen Social Media Kanäle lockt die Gäste früher an, eine Buchung zu tätigen. Sie weckt die Reiselust und zeigt sogar direkt eine Lösung dafür auf.

Frühzeitige Auslastung als Basis für dynamische Preissteigerungen

Eine frühzeitige Auslastung ist erstrebenswert. Denn in auslastungsstarken Zeiten lassen sich dynamische Preissteigerungen wesentlich leichter durchsetzen als in auslastungsschwachen Zeiten.

Last Minute Angebote

Am Ende bleiben immer ein paar Zimmer frei und diese übrigen Plätze gilt es, geschickt zu verkaufen. Da ist es wichtig, kurzfristige Verfügbarkeiten zu kommunizieren und sie dadurch zu vermarkten. Das gelingt besonders gut über Newsletter – hier erreicht das Hotelmarketing sowohl mögliche wiederkehrende Gäste, aber durchaus auch das Neukundengeschäft, das mit den deutlich günstigeren Preisen ein attraktives Argument für eine erste Reservierung bekommt.

Auch Social Media Kanäle sind hervorragend dazu geeignet, diese kurzfristigen Verfügbarkeiten zu kommunizieren. Das sollte einerseits organisch über die hoteleigenen Kanäle geschehen, über die eine kontinuierliche Kommunikation stattfindet, und andererseits durch spitz targetierte Social Media Ads unterstützt werden.

Upselling zur Umsatzsteigerung

Kaum etwas optimiert den Umsatz so gut, wie Upselling. Das ist zu zwei Zeitpunkten
besonders vorteilhaft:

Upselling vor dem Aufenthalt

Der Gast hat sich bereits für das Hotel entschieden. Jetzt gilt es, diese Buchung wertmäßig noch zu steigern. Das geschieht beispielsweise per E-Mail durch das Angebot eines kostenpflichtiges, aber vielleicht vergünstigten Upgrades der Zimmerkategorie. Oder Behandlungen im Spa-Bereich verschönern die Erfahrung des Gastes. Das steigert die Vorfreude des Besuchers und den Umsatz des Hotels gleichermaßen. So steigert sich auch in diesem Bereich die planbare Auslastung.

Upselling vor Ort

Sobald der Gast im Hotel ist, kommt er in Urlaubslaune. Da sind viele Menschen in der Stimmung, Geld auszugeben. Diese Tatsache sollten die Mitarbeiter des Hotels nutzen und die hauseigenen Spa-Angebote oder Events anpreisen. Dadurch trägt das Hotel direkt zur Freizeitgestaltung bei und all das erzeugt ein noch positiveres Erlebnis des Gastes.

Mögliche Automatisierungen

Durch eine Hotelmarketing Automatisierungssoftware wie ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION gelingt die Ansprache eines ehemaligen und zukünftigen Gastes zum jeweils idealen Zeitpunkt, noch dazu mit den perfekten Botschaften und auf den passenden Kanälen an. 

Gerne erklären wir Ihnen in einem unverbindlichen Erstgespräch, wie auch Sie Marketing Automatisierung in Ihrem Hotel gewinnbringend einsetzen können!