Die Macht der Online-Bewertungen

Laut einer  Studie von TripAdvisor werden Online-Bewertungen weiterhin als wichtige und vertrauenswürdige Informationsquelle bei Buchungen angesehen. Im Zuge des Projekts “The Power of Reviews” wurden weltweit über 23.000 TripAdvisor-Nutzer zur Rolle von Online-Bewertungen befragt.

86 Prozent der Befragten gaben an, sich dank Bewertungen auf TripAdvisor bei der Buchungsentscheidung sicherer zu fühlen. Der Hauptgrund für die Nutzung von TripAdvisor sei das Vertrauen in die “Weisheit der Vielen”. “Die Ergebnisse zeigen, wie wichtig Reisenden echte Einschätzungen von echten Menschen bei der Urlaubsplanung sind.“ so Becky Foley, Sr. Director, Trust and Safety, TripAdvisor. 

Warum aktuelle Rezensionen entscheidend für die Auswahl von Restaurants und Hotels sind

Laut der Studie lesen 72 Prozent der Nutzer Bewertungen, bevor sie sich für ein Restaurant oder eine Freizeitattraktion entscheiden. Bei der Buchung von Unterkünften sind es sogar 81 Prozent der Nutzer. Durchschnittlich werden neun Bewertungen gelesen, bevor Gäste ein Restaurant auswählen oder ein Hotel buchen. Dabei beachten 78 Prozent vorwiegend die aktuellsten Einträge. “Extreme” Kommentare werden von 39 Prozent der Nutzer ignoriert. 

Die Teilnehmer wurden zudem zu den Motivationen für das Veröffentlichen von Bewertungen befragt. Die Ergebnisse zeigen, dass 87 Prozent der Personen Bewertungen verfassen, weil sie ihre positiven Erfahrungen teilen möchten. Dazu Foley: “Die angegebene Mindestanzahl an Wörtern und die authentischen Fotos ermöglichen Reisenden detaillierte Erfahrungen und Geschichten mit anderen zu teilen. So dienen die Bewertungen als Orientierungshilfe im Planungsprozess.“ 

Weitere Informationen zum Thema Online-Bewertungen sind im Fachbeitrag “Die Re­le­vanz von On­line-Be­wer­tun­gen für die Ho­tel­bran­che” zu finden.