Von Gästen empfohlen: So werden Online-Bewertungen zum Buchungsargument

In den letzten Jahren hat sich die Welt des Reisens durch den technologischen Fortschritt stark verändert. Insbesondere, wenn Reisende nach Informationen für ihren nächsten Urlaub suchen und ihr Reiseziel auswählen. Online-Bewertungen haben sich zu einem entscheidenden Buchungsargument in der Hotellerie entwickelt. Plattformen wie TripAdvisor, Google Reviews und andere Bewertungsportale sind mittlerweile unverzichtbare Informationsquellen für Reisende auf der Suche nach dem perfekten Hotel.

Gäste verlassen sich zunehmend auf die Erfahrungen anderer Reisender, um Vertrauen in eine Unterkunft aufzubauen. Positive Bewertungen, die von anderen Gästen veröffentlicht wurden, wirken wie persönliche Empfehlungen und haben eine enorme Wirkung auf die Buchungsentscheidungen. Gleichzeitig können negative Bewertungen potentielle Gäste abschrecken und dazu führen, dass sie gar nicht erst buchen. Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, dass Hotels ihre Online-Reputation proaktiv verwalten.

Reputationsmanagement bezieht sich dabei auf die Überwachung und Pflege von Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen. Indem Hotels ihre Bewertungen aktiv im Blick behalten und angemessen darauf reagieren, können sie ihre Reputation stärken und das Vertrauen potentieller Gäste gewinnen. Ein positives Image im Online-Raum kann den Erfolg eines Hotels im Wettbewerb entscheidend beeinflussen und langfristige Wettbewerbsvorteile für das Hotel schaffen.

Um im heutigen stark umkämpften Markt erfolgreich zu sein, sollten Hotels ihre Online-Bewertungen nicht nur passiv akzeptieren, sondern aktiv verwalten und als Teil ihrer Marketingstrategie nutzen. Positive Bewertungen sollten gezielt gefördert und durch entsprechende Marketingmaßnahmen hervorgehoben werden. Dies kann beispielsweise durch das Einbinden von positivem Feedback in Werbekampagnen oder auf der Internetseite des Hotels geschehen.

Gleichzeitig sollten negative Bewertungen nicht als bloße Kritik betrachtet werden, sondern als Chance zur Verbesserung. Hotels können auf konstruktive Kritik eingehen, etwa durch öffentliche Antworten, in denen sie Lösungen und Verbesserungen vorstellen. Dies zeigt potentiellen Gästen, dass das Hotel auf Feedback eingeht und stetig an der Zufriedenheit seiner Gäste arbeitet.

Eine weitere Möglichkeit, das Online-Marketing zu stärken und die Gästezufriedenheit zu fördern, ist das Referral Marketing bzw. Empfehlungsmarketing. Hierbei spielen "Word-of-Mouth" (WoM)-Empfehlungen eine entscheidende Rolle. Hotels können ihre Gäste ermutigen, das Hotel weiterzuempfehlen, indem sie Anreize wie Incentive-Gutscheine für zukünftige Aufenthalte oder Vergünstigungen anbieten. Zufriedene Gäste werden so zu wertvollen Botschaftern, die das Hotel aktiv in ihrem sozialen Umfeld an Freunde und Familie weiterempfehlen.

ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION erleichtert die Weiterempfehlung des eigenen Hotels. Bestehende Gäste erhalten nach ihrem Aufenthalt per E-Mail einen teilbaren Link für Freunde, Familie und Bekannte und können so ihr Lieblingshotel weiterempfehlen. 

Neue potentielle Gäste, die die Weiterempfehlung per E-Mail erhalten, werden mit einem Incentive-Gutschein belohnt, den sie bei einer Buchung einlösen können. Auf diese Weise werden potentielle Gäste mit ähnlichen Interessen gezielt angesprochen und gleichzeitig dazu motiviert, Direktbuchungen vorzunehmen.

Die Bedeutung von Online-Bewertungen und Empfehlungen in der Hotellerie darf keinesfalls unterschätzt werden. Hotels sollten sich der enormen Wirkung von Gästemeinungen bewusst sein und Reputation Management als unverzichtbaren Eckpfeiler ihrer Online-Marketing-Strategie betrachten.

Durch aktives Monitoring, professionelle Reaktionen auf Feedback und die gezielte Nutzung positiver Bewertungen können Hotels das Vertrauen potentieller Gäste gewinnen, ihre Buchungsraten steigern und sich erfolgreich im Wettbewerb positionieren. 

Darüber hinaus bietet ein aktives Empfehlungsmanagement bzw. Referral Marketing für Hotels eine weitere Chance, zufriedene Gäste zu loyalen Botschaftern zu machen und so den langfristigen Erfolg des Hotels zu sichern.