Armin Gögele, ultimo aggiornamento il 21.12.2023
L'automazione del marketing nell'ambito alberghiero consente di raggiungere in modo efficiente potenziali ospiti, ospiti abituali e ospiti fedeli, riducendo al contempo il tempo dedicato a ripetitive attività standard. Il (potenziale) ospite viene contattato tramite il giusto canale di comunicazione al momento opportuno, utilizzando contenuti mirati. Un software di automazione del marketing si occupa di queste attività. La comunicazione mirata e personalizzata su canali appropriati come newsletter, reti sociali e la piattaforma pubblicitaria di Google riduce la dispersione, rafforza la fedeltà degli ospiti e aumenta il fatturato.
Per l'utilizzo nel settore alberghiero, è utile che il software di automazione sia appositamente sviluppato per il settore alberghiero e sia stato adattato alle specifiche esigenze e casi d'uso. Un prerequisito per l'utilizzo e l'interpretazione corretta dei dati dell'hotel è l'integrazione con il software gestionale utilizzato. In questo modo, tutte le informazioni sui clienti sono consolidate e riutilizzate automaticamente, con l'ottimizzazione basata su un algoritmo apprendente. I vantaggi dell'automazione del marketing in hotel includono:
- Aumento del fatturato
- Cross-selling e up-selling aggiuntivi
- Comunicazione e contatto continuo e personalizzato con i (potenziali) ospiti
- Forte identità di marca
- Risultati misurabili e tracciabili
Le domande più importanti sull'argomento Automazione del Marketing in Hotel:
Cosa significa automazione del marketing in hotel?L'automazione del marketing nell'ambito alberghiero consiste nell'automatizzare processi di marketing come l'acquisizione di nuovi ospiti o la cura degli ospiti abituali attraverso un sistema. Ciò può avvenire, ad esempio, tramite un sistema CRM che raccoglie e segmenta questi processi e dati.
Cosa sono gli strumenti di automazione del marketing?Gli strumenti di automazione del marketing sono programmi creati per rendere più ordinati e automatizzare determinati processi di marketing. Questo può riguardare, ad esempio, l'acquisizione di nuovi ospiti o la cura e l'assistenza degli ospiti già esistenti o abituali. Questi strumenti garantiscono che le informazioni cruciali sui clienti vengano segmentate e che parti del marketing vengano automatizzate in base a tali dati.
Quali processi possono essere automatizzati?Fondamentalmente, quasi tutti i processi all'interno del marketing possono essere automatizzati. Dall'invio di e-mail mirate alla realizzazione di determinate campagne pubblicitarie. Solo la creazione di campagne in termini di immagini e testi è una cosa che dovrebbe essere attentamente valutata e creata manualmente in anticipo.
Quando è sensibile un'automazione?L'automazione è sensata quando i processi, che sono già stati verificati e funzionano manualmente, devono solo essere scalati. Attraverso la scalabilità, i volumi di dati aumentano di conseguenza, e rapidamente il controllo potrebbe andare perduto. L'automazione assicura l'esecuzione automatica di determinati processi, che anche in caso di una forte scalabilità non mette in pericolo l'ordine interno.
