Quando si tratta di commercializzare la propria attività alberghiera, è fondamentale avere un occhio di riguardo per il mercato, poiché oggi gli albergatori si trovano in un ambiente dinamico in cui devono elaborare un'ampia gamma di informazioni: dalle statistiche sull'occupazione e le previsioni attuali alla domanda di mercato, al comportamento degli ospiti e alle nuove tendenze di marketing. Soprattutto nel marketing online, è fondamentale che gli hotel siano in grado di reagire al mercato con agilità. Ciò include non solo una comunicazione mirata con gli ospiti giusti al momento giusto, ma anche la gestione attiva dell'andamento dei prezzi.
Il coordinamento manuale di tutte queste informazioni e attività non solo richiede molto tempo, ma è praticamente impossibile. Questo noioso lavoro manuale impegna risorse che sono necessarie altrove nell'hotel per offrire agli ospiti esperienze indimenticabili.
È qui che entrano in gioco le moderne soluzioni software, che non solo riducono significativamente la quantità di tempo manuale richiesto, ma consentono anche un modo di lavorare più efficiente. Gli strumenti digitali possono fare una differenza decisiva, in particolare nelle aree del marketing e delle vendite online, che spesso sono considerate "perdite di tempo" e allo stesso tempo offrono un enorme potenziale per il successo di un hotel.
Dove la tecnologia può aiutare: Il software 1x1 per un marketing alberghiero di successo
Automatizzare l'acquisizione degli ospiti: attrarre continuamente nuovi ospiti
L'acquisizione continua di nuovi ospiti è un fattore di successo decisivo per gli hotel. Le soluzioni software più avanzate facilitano questo compito generando automaticamente nuovi contatti con gli ospiti attraverso la lead generation. L'acquisizione di contatti può avvenire tramite i social media, ad esempio, o tramite le pagine di destinazione o il sito web dell'hotel.
Una volta che il contatto con gli ospiti è stato generato con successo, l'attenzione è rivolta a trattenere i potenziali ospiti e gli interessati nell'hotel attraverso una comunicazione mirata su vari touchpoint. È fondamentale che la comunicazione avvenga al momento giusto e che offra all'ospite un valore aggiunto tangibile. L'obiettivo è trasformare i potenziali interessati in ospiti fedeli dell'hotel.
A questo scopo gli albergatori possono utilizzare un software di automazione del marketing per hotel, come ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION.
Automatizzare il marketing e la comunicazione con gli ospiti: conquistare e fidelizzare gli ospiti
Le moderne soluzioni software consentono di automatizzare e personalizzare il marketing della propria attività alberghiera e la comunicazione con gli ospiti lungo l'intero customer journey di un ospite, sia per i nuovi contatti che per gli ospiti abituali di un'azienda. La connessione di diverse fonti di dati, come il PMS dell'hotel o i sistemi CRM, consente non solo la personalizzazione di diverse misure, ma anche l'ottimizzazione delle prestazioni delle campagne e la massima trasparenza nella valutazione del successo.
Per poterlo attuare in modo efficace, non è necessaria solo una raccolta completa di contatti degli ospiti, ma anche una strategia di marketing intelligente. Questa dovrebbe basarsi su analisi precise dei dati e su messaggi pertinenti. Utilizzando messaggi personalizzati, comunicazioni su misura e campagne di marketing automatizzate, gli hotel possono non solo attrarre gli ospiti, ma anche costruire relazioni a lungo termine e aumentare in modo sostenibile la soddisfazione degli ospiti.
Per automatizzare il marketing e la comunicazione con gli ospiti, è consigliabile che gli albergatori utilizzino un software di marketing automation adeguato, sviluppato appositamente per l'industria alberghiera. Anche in questo caso, ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION può essere utilizzato con profitto nelle operazioni alberghiere quotidiane.
Trovare sempre il prezzo giusto: Prezzi dinamici e gestione dei ricavi
Una strategia completa di gestione alberghiera comprende non solo una precisa determinazione dei prezzi, ma anche un continuo adattamento ai cambiamenti del mercato. Utilizzando strumenti di dynamic pricing e revenue management, gli albergatori possono reagire alle fluttuazioni della domanda e delle prenotazioni in tempo reale.
Grazie all'analisi continua dei dati relativi agli ospiti e alle prenotazioni passate, questi strumenti consentono non solo di effettuare previsioni di mercato accurate, ma anche di ricavare aggiustamenti strategici dei prezzi. La regolazione automatica dei prezzi attraverso i vari canali di vendita garantisce un tasso di occupazione della struttura ottimale senza che l'albergatore debba investire un eccessivo sforzo amministrativo. Ciò significa che la chiave del successo non è solo il prezzo giusto, ma anche la flessibilità di adattarsi rapidamente alle mutevoli condizioni di mercato.
Un software di revenue management adeguato supporta gli albergatori nella determinazione dinamica dei prezzi all'interno dell'hotel.
Newsletter marketing: comunicazione mirata senza budget pubblicitario
Il marketing delle newsletter è spesso un argomento "noioso" per gli albergatori, a causa delle preoccupazioni sulla protezione dei dati e della lunga importazione degli elenchi dei destinatari. La giusta soluzione software, idealmente in combinazione con un CRM alberghiero, offre un rimedio a questo problema, consentendo una connessione perfetta con il PMS dell'hotel.
Ciò consente di effettuare una segmentazione dettagliata, rendendo più facile rivolgersi a gruppi target specifici. Gli albergatori possono creare in pochi minuti newsletter alberghiere professionali, non solo dal design accattivante, ma anche in grado di generare prenotazioni.
Per sfruttare appieno il potenziale del marketing delle newsletter, gli albergatori dovrebbero affidarsi a una soluzione di settore per gli hotel. ADDITIVE+ NEWSLETTER offre interfacce con diversi sistemi PMS per hotel e quindi ampie possibilità di applicazione per gli hotel.
Il messaggio giusto per i vostri ospiti: un approccio personalizzato lungo il customer journey
La comunicazione automatizzata con gli ospiti esistenti e abituali lungo l'intero customer journey è fondamentale per mantenere il vostro hotel nella mente del vostro gruppo target. Automatizzare questo processo utilizzando strumenti digitali non solo è efficiente, ma consente anche un approccio molto personalizzato.
L'integrazione di diverse fonti di dati, come il PMS dell'hotel, non solo ottimizza le prestazioni delle campagne di marketing, ma aumenta anche in modo significativo il tasso di conversione. Ciò significa che la comunicazione con gli ospiti può essere adattata con precisione alle loro esigenze e preferenze individuali, senza dover ricorrere a lunghe operazioni manuali di sms o di manutenzione da parte dell'hotel.
L'automazione e la personalizzazione della comunicazione con gli ospiti non solo garantisce una maggiore efficienza, ma aiuta anche a costruire una stretta relazione con gli ospiti esistenti e con quelli abituali. Attraverso messaggi su misura, raccomandazioni personalizzate e messaggi temporizzati, l'hotel può creare esperienze uniche e aumentare in modo sostenibile la soddisfazione degli ospiti. Una comunicazione efficace lungo l'intero customer journey non è quindi solo uno strumento di fidelizzazione, ma anche la chiave del successo a lungo termine e di esperienze positive per gli ospiti.
L'approccio automatizzato e personalizzato lungo il customer journey richiede un software di marketing automation con una connessione corrispondente al rispettivo PMS dell'hotel. ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION supporta attualmente i seguenti sistemi PMS: ASA Hotel, Casablanca, Protel, Fidelio, Elite, Mews e Gastrodat, ai quali si aggiungono continuamente nuove connessioni.
Raccomandazione automatica: ospiti soddisfatti come testimonial del marchio
Le raccomandazioni personali e il passaparola giocano un ruolo fondamentale, dato che circa il 50% di tutte le decisioni di prenotazione sono influenzate da conversazioni e raccomandazioni personali.
Un software di marketing automation adeguato consente agli albergatori di motivare gli ospiti soddisfatti a consigliare il proprio hotel ad amici e conoscenti senza dover intraprendere alcuna azione in prima persona. In questo modo gli ospiti si trasformano in fedeli testimonial dell'hotel e si riduce notevolmente l'impegno richiesto per questa importante strategia di marketing.
In pratica, questo richiede anche un'automazione del marketing con un'interfaccia al sistema PMS dell'hotel.
Ottimizzazione della gestione dei voucher: gestione efficiente per un maggiore potenziale di vendita
L'amministrazione dei voucher è un'altra sfida della gestione alberghiera, spesso associata a un elevato impegno manuale. Tuttavia, le moderne soluzioni software offrono un rimedio in questo caso, consentendo una gestione e una valutazione semplice e automatizzata dei voucher.
Con la giusta soluzione software, gli albergatori possono tenere traccia delle vendite di voucher, gestire i voucher creati e persino realizzare campagne di marketing mirate per le vendite di voucher.
Nella scelta del software per i voucher, gli albergatori dovrebbero prestare particolare attenzione ai tipi di voucher supportati (ad esempio, voucher di valore o voucher di prodotto) e ai metodi di pagamento offerti, oltre che alla facilità d'uso.
Anche in questo caso, una soluzione di settore specifica per gli hotel rappresenta un vantaggio. Oltre a PayPal, Hogast, Hobex, Gastropool, Concardis, SIX Payment, Stripe, Klarna e SIApay, ADDITIVE+ GUTSCHEINE offre anche il pagamento tramite bonifico bancario.
Conclusione: risparmiare tempo, guadagnare trasparenza, massimizzare il successo
Le moderne soluzioni software sviluppate appositamente per l'industria alberghiera non solo vi liberano dalle attività quotidiane che richiedono tempo, ma forniscono anche una base strategica per il successo. Consentono di prendere decisioni basate sui dati che non solo ottimizzano l'occupazione, ma aumentano anche in modo significativo il fatturato grazie a un'efficace strategia di marketing e di determinazione dei prezzi.
Gran parte del potenziale di ottimizzazione menzionato può già essere sfruttato attivamente attraverso l'introduzione di un software di marketing automation adeguato. ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION non solo consente l'automazione della comunicazione e del marketing in sé, ma comunica anche con altri prodotti software della famiglia ADDITIVE+ APPS. In pratica, queste sinergie portano a straordinari successi per gli albergatori e, allo stesso tempo, riducono il lavoro manuale in un'ampia gamma di settori.
Con questi strumenti digitali, gli albergatori possono non solo ottimizzare i loro processi di lavoro, ma anche migliorare significativamente l'efficacia del loro marketing alberghiero: essi consentono analisi complete dei risultati, valutazioni dettagliate dei dati e creano così sicurezza decisionale, trasparenza e misurabilità oltre che efficienza. Le decisioni affrettate appartengono ormai al passato.
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