L'industria alberghiera di oggi è chiamata a tenere il passo non solo con le tradizionali aspettative degli ospiti, ma anche con le nuove tecnologie e i cambiamenti nel comportamento dei viaggiatori.
Nel 2023, statistiche impressionanti dimostrano che la presenza online e il marketing digitale sono essenziali per il successo degli hotel. Più della metà degli utenti che mettono "mi piace" e "seguono" le pagine degli hotel su Facebook lo fa per ottenere informazioni sull'hotel. Quasi il 60% di tutte le prenotazioni alberghiere vengono effettuate online e la qualità delle foto sui siti web degli hotel può aumentare il conversion rate del 15%. Ma cosa significheranno questi numeri nel 2024? Come possono gli hotel utilizzare queste informazioni per rafforzare la loro posizione sul mercato e soddisfare le crescenti aspettative degli ospiti?
Diamo un'occhiata più da vicino alle questioni chiave che gli albergatori e i marketer dovranno considerare nel 2024 per competere con successo e offrire un'esperienza convincente agli ospiti. In questo articolo, non solo discuteremo le best practice dell'anno passato, ma daremo anche uno sguardo al futuro, evidenziando le tendenze emergenti per il 2024.
Nel 2023, statistiche impressionanti dimostrano che la presenza online e il marketing digitale sono essenziali per il successo degli hotel. Più della metà degli utenti che mettono "mi piace" e "seguono" le pagine degli hotel su Facebook lo fa per ottenere informazioni sull'hotel. Quasi il 60% di tutte le prenotazioni alberghiere vengono effettuate online e la qualità delle foto sui siti web degli hotel può aumentare il conversion rate del 15%. Ma cosa significheranno questi numeri nel 2024? Come possono gli hotel utilizzare queste informazioni per rafforzare la loro posizione sul mercato e soddisfare le crescenti aspettative degli ospiti?
Diamo un'occhiata più da vicino alle questioni chiave che gli albergatori e i marketer dovranno considerare nel 2024 per competere con successo e offrire un'esperienza convincente agli ospiti. In questo articolo, non solo discuteremo le best practice dell'anno passato, ma daremo anche uno sguardo al futuro, evidenziando le tendenze emergenti per il 2024.
1. Campagne di marketing basate sui dati
L'uso dei dati nel marketing alberghiero consente di prendere decisioni, strategie e azioni informate e continuerà a crescere di importanza nel 2024. Le campagne di marketing basate sui dati consentono agli hotel di utilizzare tempo, energia e risorse in modo più efficiente. L'analisi e l'utilizzo dei dati degli ospiti consente un targeting più preciso e un allineamento più efficace degli sforzi di marketing.
Questo approccio data-driven aumenta l'efficienza e la redditività delle attività di marketing, crea valore aggiunto sia per l'hotel che per i suoi (potenziali) ospiti e aumenta la soddisfazione degli stessi.
Questo approccio data-driven aumenta l'efficienza e la redditività delle attività di marketing, crea valore aggiunto sia per l'hotel che per i suoi (potenziali) ospiti e aumenta la soddisfazione degli stessi.
2. Gli ospiti richiedono esperienze personalizzate
Gli ospiti si aspettano sempre più esperienze personalizzate in base alle loro preferenze. Gli hotel devono investire nell'analisi dei dati e nella profilazione degli ospiti per anticipare le esigenze, fornire servizi personalizzati e garantire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità dalla prenotazione alla partenza e oltre.
Secondo un'indagine di Forrester Research, circa il 55% dei viaggiatori sottolinea l'importanza della personalizzazione delle informazioni da parte dei brand in base alle preferenze individuali o ai comportamenti passati. Inoltre, il 38% degli intervistati ha dichiarato che sarebbe disposto a pagare di più per un'esperienza di viaggio che offra informazioni e servizi altamente personalizzati.
Questi risultati sottolineano la crescente importanza della personalizzazione nel settore dei viaggi. In vista del 2024, gli hotel dovranno intensificare i loro sforzi di personalizzazione. Una combinazione di CRM dell'hotel e di dati comportamentali online sarà utilizzata per adattare le offerte e le comunicazioni alle preferenze degli ospiti, migliorando l'esperienza di viaggio complessiva.
Secondo un'indagine di Forrester Research, circa il 55% dei viaggiatori sottolinea l'importanza della personalizzazione delle informazioni da parte dei brand in base alle preferenze individuali o ai comportamenti passati. Inoltre, il 38% degli intervistati ha dichiarato che sarebbe disposto a pagare di più per un'esperienza di viaggio che offra informazioni e servizi altamente personalizzati.
Questi risultati sottolineano la crescente importanza della personalizzazione nel settore dei viaggi. In vista del 2024, gli hotel dovranno intensificare i loro sforzi di personalizzazione. Una combinazione di CRM dell'hotel e di dati comportamentali online sarà utilizzata per adattare le offerte e le comunicazioni alle preferenze degli ospiti, migliorando l'esperienza di viaggio complessiva.
3. Marketing basato sul guest journey
Con la crescente domanda di esperienze di viaggio personalizzate, sempre più viaggiatori investono in esperienze alberghiere personalizzate. Oggi il 90% dei consumatori si aspetta che i marchi e le aziende offrano esperienze personalizzate. Per rimanere competitivi, gli hotel devono trovare il modo di raggiungere i potenziali clienti in tutte le fasi del processo di acquisto e prenotazione e oltre.
Il customer journey, o “guest journey” dell'ospite, sta diventando una strategia di comunicazione valida tutto l'anno, che coinvolge continuamente i potenziali ospiti su più canali e ne aumenta la fedeltà. L'integrazione di punti di contatto personalizzati, ovvero "touchpoints", prima, durante e dopo il processo di prenotazione rafforza l'identificazione del cliente con il marchio.
Il customer journey, o “guest journey” dell'ospite, sta diventando una strategia di comunicazione valida tutto l'anno, che coinvolge continuamente i potenziali ospiti su più canali e ne aumenta la fedeltà. L'integrazione di punti di contatto personalizzati, ovvero "touchpoints", prima, durante e dopo il processo di prenotazione rafforza l'identificazione del cliente con il marchio.
4. Automazione di marketing e vendite
Gli strumenti di automazione del marketing alberghiero sono essenziali per l'implementazione del marketing basato sui dati e della personalizzazione nel settore alberghiero e dovrebbero essere presenti in ogni hotel entro il 2024.
L'automazione consente di automatizzare le attività ricorrenti nel processo di marketing, con un notevole risparmio di tempo e risorse. L'elaborazione di grandi quantità di dati e l'analisi del comportamento dei clienti richiedono spesso risposte rapide, difficili da attuare manualmente.
Utilizzando gli strumenti di marketing automation, gli hotel possono comunicare con i potenziali clienti in modo più efficiente, fornire contenuti personalizzati e snellire il processo di prenotazione. Campagne e-mail, mailing, annunci e offerte personalizzate automatizzate aiutano a snellire l'intero processo di marketing e vendita, migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti.
L'automazione consente di automatizzare le attività ricorrenti nel processo di marketing, con un notevole risparmio di tempo e risorse. L'elaborazione di grandi quantità di dati e l'analisi del comportamento dei clienti richiedono spesso risposte rapide, difficili da attuare manualmente.
Utilizzando gli strumenti di marketing automation, gli hotel possono comunicare con i potenziali clienti in modo più efficiente, fornire contenuti personalizzati e snellire il processo di prenotazione. Campagne e-mail, mailing, annunci e offerte personalizzate automatizzate aiutano a snellire l'intero processo di marketing e vendita, migliorando al contempo l'esperienza degli ospiti.
5. Distribuzione diretta è una priorità
La crescita della distribuzione diretta rimarrà una priorità strategica per gli hotel nel 2024. Il desiderio di ridurre la dipendenza da piattaforme di terze parti, come le OTA e altre piattaforme di prenotazione, spinge gli hotel a rafforzare i propri canali di prenotazione diretta. Ciò avviene attraverso pubblicità online mirata, offerte esclusive, incentivi personalizzati, promozioni di riferimento e programmi di fidelizzazione.
Gli hotel che riconoscono il valore sostenibile delle prenotazioni dirette continuano a investire in strategie di marketing e comunicazione che assicurano un'esperienza utente continua e personalizzata su tutti i canali per rafforzare i propri canali di distribuzione.
Comunicando direttamente con gli ospiti, gli hotel possono non solo massimizzare i ricavi, ma anche costruire relazioni a lungo termine e rafforzare la presenza del proprio marchio. L'impegno a far crescere le prenotazioni dirette rimane quindi un punto fermo importante per gli hotel che vogliono rafforzare la propria posizione competitiva.
Gli hotel che riconoscono il valore sostenibile delle prenotazioni dirette continuano a investire in strategie di marketing e comunicazione che assicurano un'esperienza utente continua e personalizzata su tutti i canali per rafforzare i propri canali di distribuzione.
Comunicando direttamente con gli ospiti, gli hotel possono non solo massimizzare i ricavi, ma anche costruire relazioni a lungo termine e rafforzare la presenza del proprio marchio. L'impegno a far crescere le prenotazioni dirette rimane quindi un punto fermo importante per gli hotel che vogliono rafforzare la propria posizione competitiva.
6. Generazione di lead per gli hotel
Ciò che è diventato standard in altri settori è ancora agli inizi nel marketing alberghiero. Tuttavia, la lead generation continuerà a crescere d'importanza nel settore alberghiero nel 2024, poiché gli hotel si sforzano di attirare continuamente nuovi ospiti nelle loro proprietà.
La raccolta continua di dati di contatto attraverso pubblicità e incentivi mirati consente agli hotel di ampliare il proprio pubblico di riferimento, gettando le basi per una comunicazione mirata e conveniente con gli ospiti desiderati attraverso campagne di newsletter segmentate e serie di e-mail personalizzate.
In questo modo, gli hotel possono raggiungere nuovi ospiti in modo economico attraverso la lead generation, costruire un rapporto diretto con i potenziali ospiti e rafforzare il canale di prenotazione diretta.
La raccolta continua di dati di contatto attraverso pubblicità e incentivi mirati consente agli hotel di ampliare il proprio pubblico di riferimento, gettando le basi per una comunicazione mirata e conveniente con gli ospiti desiderati attraverso campagne di newsletter segmentate e serie di e-mail personalizzate.
In questo modo, gli hotel possono raggiungere nuovi ospiti in modo economico attraverso la lead generation, costruire un rapporto diretto con i potenziali ospiti e rafforzare il canale di prenotazione diretta.
7. La newsletter come strumento di comunicazione efficace
Anche con l'avanzare della tecnologia, le e-mail e le newsletter sono strumenti di comunicazione molto efficienti ed economici per gli hotel. Le newsletter consentono agli hotel di comunicare direttamente con il proprio pubblico di riferimento senza un budget pubblicitario aggiuntivo, di presentare offerte attuali e di rafforzare la fedeltà degli ospiti.
La personalizzazione delle newsletter in base ai dati degli ospiti aumenta inoltre la rilevanza della comunicazione e crea un filo diretto con gli ospiti desiderati. L'e-mail e il marketing delle newsletter sono modi ideali per gli hotel per rafforzare i loro canali di vendita diretta e costruire relazioni a lungo termine con gli ospiti.
La personalizzazione delle newsletter in base ai dati degli ospiti aumenta inoltre la rilevanza della comunicazione e crea un filo diretto con gli ospiti desiderati. L'e-mail e il marketing delle newsletter sono modi ideali per gli hotel per rafforzare i loro canali di vendita diretta e costruire relazioni a lungo termine con gli ospiti.
Conclusione
Queste sette tendenze chiave per il marketing alberghiero nel 2024 tracciano un quadro ampio delle sfide e delle opportunità che il settore dovrà affrontare. Le decisioni basate sui dati, il rafforzamento delle vendite dirette, le esperienze personalizzate lungo tutto il percorso dell'ospite e l'automazione del marketing come necessità pratica sono le pietre miliari del successo del marketing alberghiero.
Spetta agli operatori del settore non solo reagire a questi sviluppi, ma anche impostare in modo proattivo la direzione e integrare le tendenze, le sfide e le opportunità citate nella Strategia di marketing alberghiero 2024.
Spetta agli operatori del settore non solo reagire a questi sviluppi, ma anche impostare in modo proattivo la direzione e integrare le tendenze, le sfide e le opportunità citate nella Strategia di marketing alberghiero 2024.
