Im heutigen Wettbewerbsumfeld ist effektives Marketing für Hotels entscheidend, um Gäste anzuziehen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Trotz der Vielzahl an Marketinginstrumenten und -strategien, die zur Verfügung stehen, begegnen viele Hotels immer wieder ähnlichen Herausforderungen und Fehlerquellen.

Als Hotelmarketing-Agentur und Software-Anbieter für die Hotellerie stoßen wir regelmäßig auf genau diese Fehlerquellen.

Einer der häufigsten Versäumnisse ist die Vernachlässigung einer durchdachten Kampagnenstrategie im Hotelmarketing und eine zu wenig ganzheitliche Betrachtung aller notwendigen Maßnahmen und Aspekte für eine erfolgreiche Kampagne.

Viele Hotels bemühen sich um ansprechendes Foto- und Videomaterial für ihre Internetseite, Werbeanzeigen etc. und setzen täglich wertvolle Werbebudgets ein, um ihre Wunschgäste zu erreichen. Ist die Kampagnenstrategie nicht vollends durchdacht, ist dieses Investment in der Praxis häufig leider nicht optimal genutzt. 

Ein Beispiel aus der Praxis verdeutlicht die Problematik: Ein Hotel schaltete eine Anzeige auf Instagram, die die einzigartigen Angebote des Hotels, kulinarische Köstlichkeiten und ansprechende Luftaufnahmen der Hotelanlage zeigen. Nach einem Klick auf die Werbeanzeige landen potenzielle Gäste jedoch auf der Haupt-Internetseite des Hotels. 

Diese ist zwar ein ansprechende gestaltet und beinhaltet alle Informationen über das Hotel - dennoch werden zahlreiche Besucher die Seite sehr schnell wieder verlassen. Der Grund dafür? Urlaub ist kein “Impulskauf”.

Internetseiten beinhalten zum einen sehr viel Informationen - dies überfordert die Websitebesucher. Zum anderen - und das ist entscheidend, stellt eine Hotelwebsite vorrangig Handlungsaufforderungen, wie z.B. “Jetzt anfragen” oder “Jetzt buchen”, in den Vordergrund. Diese Handlungsaufforderungen strahlen eine gewisse Verbindlichkeit aus.

Hier ist insbesondere zu bedenken, dass Personen mit einer Werbeanzeige möglicherweise nicht zum Zeitpunkt einer anstehenden Reise- oder Buchungsentscheidung erreicht werden, sondern in der Inspirationsphase. Damit wird eines deutlich: viele der Besucher sind in ihrer aktuellen Phase der Customer Journey noch nicht bereit, sich aktiv mit dem Thema auseinanderzusetzen oder gar eine konkrete Handlung, wie z.B. eine Anfrage oder Buchung zu tätigen. Auch wenn Anfragen unverbindlich sind, ist die Hemmschwelle im Vergleich zum Kauf von sogenannten “low-involvement-Produkten” (Produkte mit geringer Beteiligung), wie Lebensmitteln, Kleidung, Kosmetik etc. wesentlich höher.

Eine Urlaubsreise zählt nämlich zu den sogenannten “high-involvement-Produkten”, also Produkten, bei denen die Kaufentscheidung aufwendiger gestaltet wird und der Kunde vermehrt darin involviert ist. Dies trifft allgemein für teurere Anschaffungen zu, aber auch für technische Geräte, Urlaubsreisen etc. Er holt sich beispielsweise mehrere Angebote ein, vergleicht mit anderen Anbietern bzw. Hotels und nimmt sich für die Kaufentscheidung mehr Zeit. 

Grundsätzlich sollten Online-Marketing-Maßnahmen immer auf sinnvolle Zielseiten führen, die den Besucher zielgerichtet zur gewünschten Aktion führen, ohne den User mit zu vielen Eindrücken zu überfordern und abzulenken. Hierfür eignen sich Landingpages im Hotelmarketing besonders gut, da sie die Highlights und Alleinstellungsmerkmale übersichtlich darstellen und alle notwendigen Informationen (z.B. Angebote, Zimmerpreise und -ausstattung) auf einen Blick zeigen.

Den User an die Hand zu nehmen, schlägt sich auch in den Ergebnissen nieder: Im Durchschnitt liegt die Buchungsrate auf Landingpages um 133 Prozent höher als bei Verlinkungen auf Internetseiten. Berücksichtigen Hoteliers diesen Faktor bei Werbekampagnen, kann sichergestellt werden, dass das eingesetzte Werbebudget auch optimal genutzt wird.

Neben den klassischen Handlungsaufforderungen für Anfragen und Buchungen, bietet es sich an, die Anmeldung zum Newsletter als Handlungsaufforderung zu hinterlegen, um Interessenten regelmäßig Neuigkeiten zum Hotel oder auch zu bestimmten Angeboten zukommen zu lassen. In vielen Fällen findet man die Newsletter-Anmeldung bereits auf Hotelwebsites, diese findet sich aber meist versteckt im Footer der Internetseite und wir daher übersehen, wenn nicht aktiv danach gesucht wird.

Bei der Gewinnung neuer Gäste ist eine klare Kampagnenstrategie und Zielsetzung das A und O. Aufgrund der oben genannten Problematiken sind viele Interessenten noch nicht bereit, eine Anfrage oder Buchung zu tätigen. Um den Interessenten jedoch nicht zu verlieren, müssen ihm andere Möglichkeiten geboten werden: Die Abfrage der Kontaktdaten über Pop-Ups auf der Website und Landingpages oder Lead-Anzeigen auf Social Media kann eine Möglichkeit sein - eine andere hingegen die klassische Anmeldung zum Newsletter. Bietet man den Interessenten zudem noch ein kleines Incentive an, z.B. einen 30€ Gutschein für den ersten Aufenthalt, so steigt die Bereitschaft, die E-Mail-Adresse zu hinterlassen.

Für Hotels ist strategische Lead-Generierung im Hotelmarketing die perfekte Möglichkeit, ihre Interessenten z.B. über personalisierte E-Mails nun weiterhin zu erreichen und so im richtigen Moment, also zum Zeitpunkt einer Buchungsentscheidung, präsent zu sein.

Nachdem ein Gästekontakt, also ein sogenannter “Lead” gewonnen wurde, gilt es in weiterer Folge, den potentiellen Gast vom eigenen Betrieb zu überzeugen und zum Hotelgast zu machen. Hierzu sollten automatisiert E-Mail-Kampagnen an die neuen Leads versendet werden, um die Highlights des Hotels zu kommunizieren oder auch spezifische Angebote zukommen zu lassen. Nach Abschluss der automatisierten E-Mail-Serie sollen Interessenten weiterhin den Hotelnewsletter erhalten, um immer wieder Kontaktpunkte zum Hotel zu haben und so stets im Gedächtnis der Gäste zu bleiben.

Im Vergleich zum klassischen Remarketing ist die Kombination aus Lead-Generierung und automatisierten E-Mails für Hotels unter dem Gesichtspunkt effizienter Werbekosten deutlich vielversprechender. Während die Ansprache bekannter Kontakte (z.B. Website-Besucher) über Remarketing erneut den Einsatz von Werbebudget erfordert, ist die Kontaktaufnahme über E-Mail je nach System mit keinen weiteren Kosten verbunden. 

Hoteliers sollten ihr Hotelmarketing also kritisch überprüfen, um gängige Fehlerquellen zu meiden, die unnötige Kosten im Hotelmarketing verursachen:

Insgesamt erfordert effektives Hotelmarketing eine strategische Herangehensweise, die weit über die reine Erstellung ansprechender Werbeanzeigen hinausgeht. Es ist entscheidend, klare Kampagnenziele zu setzen und eine durchdachte und ganzheitliche Strategie für die Ansprache neuer Gäste zu entwickeln.

Denn nur mit einer ganzheitlichen Marketingstrategie können Hotels ihr Marketingbudget effizient einsetzen, Kosten sparen und so ihr Marketinginvestment langfristig erfolgreich gestalten. 

Dedizierte Marketinglösungen unterstützen Hoteliers in der Praxis, um alle notwendigen operativen Schritte zu gewährleisten - wie z.B. die Erstellung von Pop-Ups für die Website, die Verarbeitung gesammelter Kontaktdaten oder auch den automatischen Versand von E-Mail-Serien.

ADDITIVE hat hierfür eigens eine Softwarelösung speziell für Hotels entwickelt, die das Online-Marketing automatisiert, auf einfache Weise Leadgenerierung in der Hotellerie ermöglicht und die anschließende Gästekommunikation sowohl mit neu generierten Interessenten als auch mit Stammgästen automatisiert. So werden Reservierungen gesteigert und unnötige Marketingkosten gespart.

Die ADDITIVE+ MARKETING AUTOMATION ist für Hotelbetriebe als Gesamtpaket erhältlich und erfordert keine Einrichtung oder Bedienung der Software seitens des Hotelbetriebs: ADDITIVE übernimmt alle notwendigen Einrichtungen und Textierungen sowie auch die Betreuung der Software und Marketing-Kampagnen. 

 

Marketingagenturen und -partner können in der Betreuung ihrer Hotelkunden ebenso von den Vorteilen der innovativen Softwarelösung profitieren. Neben der einfachen Erstellung von Landingpages, können Agenturen für ihre Hotelkunden automatisierte E-Mail-Serien sowie auch Leadkampagnen einfach und unkompliziert abwickeln und den Erfolg ihrer Kampagnen punktgenau bis hin zu generierten Anfragen, Reservierungen und den realen Reservierungsumsätzen exakt auswerten.